'єри об'єднує те, що всі вони виникають ненавмисно, протікають зовні безконфліктно і супроводжуються внутрішньою напругою, незадоволеністю в спілкуванні, негативними емоціями. Розрізняються вони по тяжкості протікання і психологічних наслідків, за ступенем незадоволеності спілкуванням і залученості в нього обох партнерів, по можливості і способам їх усунення.
У труднощах спілкування слід виділити суто психологічний і комунікативний аспекти. Психологічний аспект різноманітних труднощів і перешкод у спілкуванні пов'язаний з особистісним фактором, мотиваційно-змістовної стороною спілкування і включає в себе, з одного боку, відчуженість і аутистичності, а з іншого - надмірність, беззмістовність спілкування.
Можна говорити про невмінні встановити контакт і про нездатності його встановити. Якщо перше пов'язано з комунікативною компетентністю, навичками і вміннями, яким можна навчитися, то друге випливає з особливостей особистості і важче піддається корекції.
Коммуникативность людини може розумітися як володіння процесуальною стороною контакту (свідоме використання експресії, володіння голосом, вміння тримати паузу). Комунікабельність слід розуміти як володіння соціальної стороною контакту (дотримання у спілкуванні соціальних норм, володіння складними комунікативними вміннями, наприклад, вміннями висловити співчуття, В«вписатисяВ» в розмову).
В
1.1 Порушення спілкування та комунікативні бар'єри
В
Порушення міжособистісного спілкування - двостороннє ускладнення спілкування і відносин, психологічна сторона якого обумовлена ​​такими особистісними властивостями спілкуються, як егоїзм, підозрілість, авторитарність, нещирість і пр.
Руйнування відносин з будь-ким внаслідок підозрілості, маніпулятивності, заздрості, ревнощів і т. п. веде до затяжних порушень в області міжособистісних контактів, при цьому в певною мірою В«страждаютьВ» та контакти з іншими людьми, збільшуються незручність, неадекватність, дратівливість - провісники невротичних змін особистості.
Порушення міжособистісного неформального спілкування являють собою найбільш важкі за своїми психологічних наслідків міжособистісні ускладнення у сфері спілкування. Вони важко переборні, вимагають втручання психотерапевта чи психолога, коригуються через усвідомлення і зміна системи відносин. Найчастіше вони є наслідком руйнуються міжособистісних відносин у даній парі і не поширюються на інші контакти.
Комунікативні бар'єри з'являються під впливом зовнішніх факторів з боку об'єкта чи ситуації взаємодії. Спілкування може йти В«на різних мовахВ» через відмінності культурно обумовлених норм спілкування, при взаємодії представників різних культур, націй (особливо коли є стійкі упередження, установки та стереотипи) або ж внаслідок великої різниці у віці, коли кожен співрозмовник є носієм культури, цінностей...
