ністюВ», деякі промовчать і лише одиниці не звернуть ніякої уваги. Так зароджується конфлікт. p align="justify"> Більше половини конфліктів виникає крім бажання їх учасників. У цьому винні так звані конфліктогени.
Конфліктогени - це слова, якісь дії або зовсім бездіяльність, що можуть призвести до виникнення конфліктної ситуації і переростанню її в конфлікт. Конфликтоген лише В«можеВ» призвести до конфлікту. Подібна властивість конфликтогена є небезпечним, воно полягає у втраті пильності по відношенню до нього [3, стор.191].
конфликтоген може стати підставою конфлікту. Крім того, через одного конфликтогена може виникнути кілька підстав, які дадуть життя відразу декільком конфліктів. Звідси випливає багатомірність конфлікту, яка говорить про необхідність його виокремлення з конфліктної ситуації, виділення всіх його атрибутів, а також розрізнення самого перехідного етапу, в якому закладені співробітництво, конкуренція і конфлікт. p align="justify"> конфліктогенних поведінка виражається в наступних моментах:
1. в прояві до людини або групі відкритого недовіри;
2. в небажанні слухати і перебивании співрозмовника;
. в постійному приниженні значущості його ролі;
. в акцентуванні уваги на відмінностях між собою і співрозмовником не на його користь;
. у відсутності бажання визнавати свої власні помилки і чиюсь правоту;
. в постійному зменшенні внеску співробітника в якесь загальне справа і піднесення власного вкладу;
. в нав'язуванні своєї точки зору;
. в прояві нещирості в судженнях;
. в несподівано різкому прискоренні темпу бесіди і її швидке завершення, а також все те, що зазвичай сприймається оточуючими вкрай негативно.
У діловому спілкуванні небезпечними словами-Конфликтогенами є наступні [4, стор.193]:
1. слова, що показують недовіру: В«ви мене обманювалиВ», В«я вам не вірюВ», В«ви не розбираєтесяВ» та ін;
2. слова, що виражають образа: негідник, покидьок, дурень, негідник, ледар, нікчемність та ін;
. слова, що виражають погрози: В«земля круглаВ», В«я цього не забудуВ», В«ти ще пошкодуєшВ» та ін;
. слова-глузування: очкарик, капловухий, мямля, дистрофік, коротун, тупий і ін;
