ти відвідувачу каву або чай, якщо хтось з службовців не зробив цього заздалегідь. p align="justify"> Зір. p align="justify"> Встановити зоровий контакт з відвідувачем. Дотик. Вітати людини впевненим рукостисканням, їм же закінчити бесіду. p align="justify"> Слух. p align="justify"> Назвати відвідувача по імені на початку, а так само кілька разів протягом зустрічі. p align="justify"> Смак. p align="justify"> Запропонувати гостю напій. Запропонувати двічі. Більшість людей з ввічливості відмовляються від першої пропозиції. Службовий етикет виключає:
нетактовне обривання на півслові;
нав'язування думки;
ігнорування або висміювання аргументів:
підтасування фактів;
грубу реакцію на протилежну точку зору;
тиск на співрозмовника голосом, манерами:
голослівні твердження, окрики на критику.
Слухання - це активний процес, що вимагають певних навичок. p align="justify"> Хто слухає здатний впливати на мовну поведінку мовця, так як він поруч і його реакція очевидна. p align="justify"> Завдання службового - етикету:
. Кожен співробітник - В«жива вітринаВ» фірми, компанії, підприємства. p align="justify">. Ваша культура і хороший одяг - прихований комплімент оточуючим. p align="justify"> Основні принципи службового - етикету:
. Розумного егоїзму; говорить про те, що кожен член колективу повинен вести себе так по відношенню до оточуючих, як хотіли б щоб він вів себе по відношенню до вас. p align="justify">. Принцип позитивності; усмішка
. Принцип передбачуваності поведінки в різних бізнес-ситуаціях. p align="justify">. На роботі немає відмінності за статтю, є тільки статусні відмінності. p align="justify">. Принцип доречності: певні правила, в певний час, у певному місці, з певними людьми. br/>
1.1 Закони і норми службового етикету
Успіх загальної справи безпосередньо залежить від того як співробітники володіють культурою службового етикету і виконують покладені на них функції. Світовий досвід підтверджує невблаганну статистику - 90% конфліктів на роботі виникають через недотримання або порушення службових правил. Хоча нічого складного і нездійсненного в цій системі немає. p align="justify"> Робота в будь-якому колективі вимагає від співробітника врівноваженості, терпимості, шанобливого ставлення до колег і керівництва, дружелюбність, стресостійкість, вміння безболісно вийти з будь-якої складної ситуації.
У багатьох корпораціях існують спеціально розроблені кодекси честі та корпоративні книги для співробітників. Однак службовий етикет в основному підпорядковується загальноприйнятим законам і нормам. p align="justify"> Спілкування <# "justify"> Особливе ставлення до жінки, на відміну від ...
