вищем.
Він розглядався як результат неефективного керівництва організацією. Вважалося, що хороші взаємини в організації можуть виключити виникнення конфліктів. p align="justify"> Сучасна точка зору полягає у тому, що конфлікт в організації не тільки можливий, але часто і бажаний.
Джерельна база дослідження - інформаційно-бібліографічні видання наступних авторів: Бородкіна Ф.М., Коряка Н.М., Вахрушева В., Джіні Скотта Г., Иванцевич Дж.М., Лобанова А. А . та інших; періодичні видання.
Методологічною базою дослідження послужили методики Дж. Г. Скотта, Алана Филли та ін
Методика дослідження - теоретичний і емпіричний способи організації та проведення наукових досліджень.
Методи дослідження:
загальнонаукові;
предметні (психологічні).
Теоретична значущість роботи. Результати цього дослідження можуть бути використані в теоретичному курсі менеджменту в розділі конфліктології. p align="justify"> Практична значущість роботи має на увазі можливість застосування отриманих результатів у практичній діяльності підприємства для вирішення конкретних завдань і підвищення ефективності роботи.
1. КОНФЛІКТНА СИТУАЦІЯ: ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ
.1 Типи конфлікту
Існують чотири типи конфлікту: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю і групою і міжгруповий конфлікт.
Внутріособистісний конфлікт.
Внутріособистісний конфлікт може приймати різні форми.
Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт.
Найчастіше він виникає, коли до працівника пред'являються суперечливі або взаємовиключні вимоги.
Наприклад, завідувач відділом в магазині вимагає від продавця, щоб він весь час перебував у відділі.
Пізніше він пред'являє йому претензії, що продавець увесь час витрачає на покупців і не піклується про поповнення відділу товарами.
Або, інший приклад: від майстра дільниці його безпосередній начальник вимагає збільшення випуску продукції, а керівник фірми за якістю одночасно вимагає підвищення якості виробів.
Внутріособистісний конфлікт може також виникнути через те, що особистісні потреби не узгоджуються з виробничими вимогами (необхідність роботи у вихідні дні, коли заплановано сімейний захід, необхідність переїзду в інше місто, коли інші члени сім'ї втрачають роботу і т.п.) [14, c. 115]. p align="justify"> Міжособистісний конфлікт.
Міжособистісний конфлікт найпоширеніший.
В організаціях він проявляється по-різному.
Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси: капітал, приміщення, робочу...
