ВСТУП
Тема роботи: Удосконалення процесу запобігання конфліктів в організації.
Актуальність теми дослідження.
У процесі трудової діяльності колективу нерідко створюються суперечливі ситуації; вони, зокрема, можуть виникати, коли в заздалегідь задумані проекти практика вносить свої корективи і перешкоди, не менше зіткнень викликають різні позиції і погляди людей, з'ясування яких породжує численні ділові суперечки.
У таких випадках неминуче зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів двох або декількох людей, що зрештою і визначає конфлікт [6, c. 73]. p align="justify"> Конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації.
Або він може бути дисфункціональним і призводить до зниження особистої задоволеності та ефективності організації.
Роль конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним керують.
Об'єкт дослідження - конфліктна ситуація.
Предмет дослідження - процес управління конфліктною ситуацією.
Мета дослідження - вдосконалення процесу управління конфліктною ситуацією.
Завдання дослідження:
. Вивчити типи конфлікту і причини його виникнення. p align="justify">. Розглянути модель конфліктної ситуації та методи її вирішення. p align="justify">. Провести емпіричне дослідження причин конфлікту і бажаних стратегій виходу з конфлікту на прикладі конкретної організації. p align="justify">. Запропонувати заходи щодо запобігання конфліктів. p align="justify"> Гіпотеза дослідження - конфлікт допомагає виявити різні точки зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив і т.д.
Це робить процес прийняття рішень більш ефективним, а також дає людям можливість задовольнити свої потреби в повазі і владі.
Новизна дослідження - на основі теоретичного матеріалу і проведеного емпіричного дослідження в конкретній організації, розроблені стратегії запобігання і виходу з конфлікту.
Ступінь і рівень розробленості проблеми. Поняття конфлікту часто асоціюється з агресією, погрозами, сварками, війною і т.п. В результаті існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його, по можливості, слід уникати. p align="justify"> Таке ставлення до конфлікту простежується в рамках школи наукового управління, в класичній школі і у прихильників концепції бюрократії за М. Вебером.
У рамках цих шкіл вважалося, що наявність чіткої ієрархічної системи, раціональний розподіл завдань між підрозділами і співробітниками в організації, розробка процедур і правил усунуть умови для появи конфліктів.
У рамках школи людських відносин конфлікт також вважався небажаним я...
