ультату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети. Це спілкування, коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності. p> Сучасне ділове життя неможливо уявити без телефону. Завдяки ньому багато разів підвищується оперативність вирішення безлічі питань і проблем, відпадає необхідність надсилати листи, телефонограми або здійснювати поїздки в іншу установу, місто для з'ясування обставин кожної справи. По телефону можна зробити багато чого: провести переговори, віддати розпорядження, викласти прохання і т.д. Дуже часто першим кроком на шляху до укладення ділового договору є телефонна розмова. p> У телефонної розмови в порівнянні з листом є одна важлива перевага: він забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією незалежно від відстані.
Телефонні переговори можна розглядати як специфічний випадок проведення ділової бесіди
В
1.1. Плюси і мінуси телефонних комунікацій
В
Плюси телефонних комунікацій:
В· спілкування йде не візуально, значить, не видно негативних емоцій, які можуть напружити, зупинити або збити чоло-століття, провідного переговори. Також його негативні емоції співрозмовник теж не побачить. Це корисно тим, що дає хоч ка-кую-то розрядку обом сторонам у напруженому розмові;
В· складні тексти і фрази можна підготувати себе заздалегідь і читати, тобто підготовка гарних фахівців В«високого рівняВ» набагато простіше, тому що полягає в тому, щоб при-думати хороші тексти, легкі для читання. Але вміння читати, ніби цей текст не написаний на папері, дано не всім, але і це-му можна навчитися;
В· можна легко перервати розмову. Це, звичайно, неправильно і ні в якому разі не можна кидати трубку при спілкуванні, але осо-знання того, що людина на тому кінці дроту нічого не мо-же зробити (накричати, вигнати), додає впевненості в розмові. p> Мінуси такого виду переговорів можна вивести з плюсів. Те, що не видно емоцій співрозмовника, може бути, і спростить спілкування, але в деяких випадках може і перешкодити. При особистій зустрічі ми бачимо його реакцію, значить, можемо змінити тактику своєї поведінки, зрозумівши, наприклад, що йому просто-напросто нудно слухати те, про що зараз йдеться, і легко змінити тему. У телефонній разго-злодієві, потрібно вміти зрозуміти ці емоції, і знати, як правильно на них реагувати. Другий мінус в тому, що, якщо давати своїм спів-кам для телефонних переговорів друкований матеріал, вони можуть на-стільки до нього звикнути, що при очному спілкуванні будуть губитися і постійно заглядати в текст. <В В В В В В В В В
2. Правила ділового спілкування по телефону
В
Уміння ефективно спілкуватися по телефону - унікальне мистецтво, оволодіння яким значно підвищує шанси на успіх. Навчитися професійному та ефективному спілкуванню з теле-фону здатен кожен. Для цього потрібно лише трохи практики. Особливу увагу по...
