Зміст
В
Введення ............................................................................. 3
1. Ділове спілкування по телефону ................................................... 4
1.1. Плюси і мінуси телефонних комунікацій ............................ 4
2. Правила ділового спілкування по телефону ....................................... 6
2.1. Як справити хороше враження ...................................... 6
2.2. Як поліпшити свій телефонний стиль ..................................... 8
2.3. Як відповідати на дзвінки ........................................................ 10
2.4. Як ефективно слухати ...................................................... 12
2.5. Техніка завершення розмови .............................................. 14
Список літератури ............................................................... 17
В В В В В В В В В В В В В В В В В
Введення
В
Спілкування - широке багатопланове поняття. Людина, що читає книгу, спілкується з письменником, а письменник з читачем. Дивиться людина спектакль, виступає з лекцією, говорить по телефону, розмовляє з одним - все це спілкування. При всіх відмінностях у розумінні слова В«спілкуванняВ» необхідно виділити обмін між людьми певними результатами їх психічної діяльності - засвоєної інформацією, думками, судженнями, оцінками, почуттями. Зазвичай спілкування включене в практичну взаємодію людей: спільна праця, вчення, колективну гру і т.п.
Існування безлічі різних визначень поняття В«спілкуванняВ» зумовлено різними підходами і поглядами на цю проблему.
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
Спілкування - різновиди міжвидових та внутрішньовидових контактів між живими істотами і тому властиво не тільки людині. Людське спілкування має найдосконалішу форму, так як воно усвідомлено і опосередковано промовою. p> Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми.
Під діловим спілкуванням розуміється спілкування, що забезпечує успіх якогось загального справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них мети. Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партерами, суперниками і конкурентами. <В В
1. Ділове спілкування по телефону
В
Неможливо назвати фахівця, не кажучи вже про керівників, який би міг успішно трудитися, не знаю основ ділового спілкування.
Ділове спілкування - процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного рез...
