Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Ділове спілкування по телефону

Реферат Ділове спілкування по телефону





Зміст

В 

Введення ............................................................................. 3

1. Ділове спілкування по телефону ................................................... 4

1.1. Плюси і мінуси телефонних комунікацій ............................ 4

2. Правила ділового спілкування по телефону ....................................... 6

2.1. Як справити хороше враження ...................................... 6

2.2. Як поліпшити свій телефонний стиль ..................................... 8

2.3. Як відповідати на дзвінки ........................................................ 10

2.4. Як ефективно слухати ...................................................... 12

2.5. Техніка завершення розмови .............................................. 14

Список літератури ............................................................... 17

В В В В В В В В В В В В В В В В В 

Введення

В 

Спілкування - широке багатопланове поняття. Людина, що читає книгу, спілкується з письменником, а письменник з читачем. Дивиться людина спектакль, виступає з лекцією, говорить по телефону, розмовляє з одним - все це спілкування. При всіх відмінностях у розумінні слова В«спілкуванняВ» необхідно виділити обмін між людьми певними результатами їх психічної діяльності - засвоєної інформацією, думками, судженнями, оцінками, почуттями. Зазвичай спілкування включене в практичну взаємодію людей: спільна праця, вчення, колективну гру і т.п.

Існування безлічі різних визначень поняття В«спілкуванняВ» зумовлено різними підходами і поглядами на цю проблему.

Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

Спілкування - різновиди міжвидових та внутрішньовидових контактів між живими істотами і тому властиво не тільки людині. Людське спілкування має найдосконалішу форму, так як воно усвідомлено і опосередковано промовою. p> Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми.

Під діловим спілкуванням розуміється спілкування, що забезпечує успіх якогось загального справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них мети. Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партерами, суперниками і конкурентами. <В В 

1. Ділове спілкування по телефону

В 

Неможливо назвати фахівця, не кажучи вже про керівників, який би міг успішно трудитися, не знаю основ ділового спілкування.

Ділове спілкування - процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного рез...


сторінка 1 з 9 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Правила ділового спілкування по телефону
  • Реферат на тему: Культура ділового спілкування по телефону
  • Реферат на тему: Ділове Спілкування
  • Реферат на тему: Ділове спілкування
  • Реферат на тему: Ділове спілкування