го визначення недостатньо. Необхідно виділити основні характеристики послуги. Розглянемо, які характеристики виділяє Кінгіз Хаксевер. У своїй роботі він наводить найбільш загальні та основні характеристики:
) Невідчутність.
) Невіддільність від джерела.
) Несохраняемость.
) Мінливість якості.
Інший автор Крістофер Лавелок вважає, що вище перераховані характеристики примітивні і застосовні далеко не до всіх послуг. Автор представляє більш практичний погляд і виділяє дев'ять основних відмінностей:
) Покупці не стають власникам послуг.
) Послуги невловимі
) Велика залученість споживачів у процес виробництва.
) Співробітники компанії та інші споживачі іноді вважаються невід'ємною частиною послуги.
) Неможливість забезпечити постійну якість використовуваних ресурсів і одержуваних результатів.
) Споживачам складно оцінити якість багатьох послуг
) Неможливість створювати запаси.
) Важливий часовий чинник
) Системи надання послуг можуть задіяти як електронні так і фізичні канали.
Валерія Кулібанова виділяє наступні особливості послуг:
) Послуги нематеріальні
) нероздільні
) Мінливі
) недовготривалим
Ознайомившись з характеристиками кількох авторів можна виділити найважливіші та найбільш часто зустрічаються. Ми виділили наступні особливості:
) Невідчутність - найбільш часто зустрічається особливість є в кожній з розглянутих характеристик.
) Нестабільність, мінливість.
) Неможливість зберегти, чи не довготривалість - одна з найважливіших характеристик відрізняє послугу.
) Неможливість оцінити якість.
Ми виділили найбільш загальні і важливі особливості послуги. Що б зрозуміти ці особливості потрібно розглянути кожну особливість зокрема. Невідчутність присутній у більшості послуг. На відміну від товару послуга н...
