нологія вирішення проблем групової роботи.
Вельми важливо відповісти на питання про те, якими навичками та здібностями повинен володіти фасилітатор для того, щоб повною мірою виконувати свою роль. Цей перелік включає вміння:
В· уважно слухати, спостерігати і запам'ятовувати як вимовлені фрази, так і манери поведінки учасників процесу фасилітації;
В· налагоджувати просту і ясну комунікацію між членами групи;
В· встановлювати подібності та відмінності в їх заявах;
В· аналізувати і синтезувати сказане з приводу тих чи інших проблем;
В· ідентифікувати пропозиції;
В· діагностувати і заохочувати (або коригувати) ефективне (або неефективне) поведінка;
В· створювати модель ефективної поведінки;
В· забезпечувати зворотний зв'язок між учасниками процесу, не допускаючи при цьому В«наступальнихВ» і В«обороннихВ» форм спілкування;
В· відстежувати і оптимізувати індивідуальні способи поведінки всередині групи;
В· викликати довіру у клієнтів;
В· заохочувати зусилля членів групи і підбадьорювати їх;
В· бути терпимим і терплячим.
Варто зауважити, що, з одного боку, мета фасилітації - дозволити деякий конфлікт усередині групи і допомогти їй прийти до прийнятного для всіх угодою. Власне кажучи, фасилітатора і запрошують тоді, коли група не може вирішити це завдання самостійно. З іншого боку, функція фасилітатора може бути більш широкою і конструктивною і полягати в тому, щоб узгодити думки всередині групи, допомогти їй визначити шляхи вирішення тієї чи іншої проблеми, показати різноманітні методи прийняття рішень - все це і означає підвищення групової ефективності.
Процес фасилітації базується на трьох головних складових:
) валидной (прийнятною, адекватної) інформації,
) вільному і компетентному виборі,
) внутрішньої відповідальності за цей вибір.
Принцип валидной інформації передбачає, що члени групи:
В· діляться всій відноситься до справи інформацією, якою вони володіють;
В· роблять це в манері, зрозумілій іншим членам групи;
В· постійно привертають нову інформацію, ...
