є ряд правил, які повинні дотримуватися пасажир і агент з продажу квитків для швидкого і успішного процесу бронювання. При замовленні квитка пасажир повинен повідомити агенту з бронювання всі відомості, що стосуються конкретних умов перевезення (маршрут, дата вильоту, клас обслуговування, кількість місць), а також інформацію, що стосується особливих умов перевезення, якщо вони є. До останніх відносяться:
несупроводжуваний дитина від 2 до 12 років;
глухий чи сліпий пасажир (без супроводу, з супроводом або з супроводом собакою-поводирем);
інвалід у кріслі-колясці або інвалід, здатний пересуватися самостійно;
хворий на ношах;
пасажир зі спеціальним харчуванням;
наявність наднормативного багажу, негабаритного багажу в салоні літака;
перевезення тварини або птиці, зброї, спортивного спорядження та ін
Отримана від клієнта інформація вноситься в автоматизовану систему бронювання (АСБ), і у випадку позитивної відповіді ця система видає статус, що підтверджує прийом замовлення [2].
Строки бронювання авіаквитка визначаються правилами застосування тарифів. Існують тарифи, за якими можна бронювати квитки за рік до вильоту; інші тарифи обмежують терміни бронювання за місяць, два тижні, тиждень до початку перевезення і т.д. Деякі тарифи зобов'язують клієнтів викуповувати квитки відразу протягом 24 - 72 ч. При бронюванні клієнту має бути видана повна інформація про тариф і правилах його застосування. p align="justify"> Поки пасажир не викупив квиток, бронювання вважається попереднім. Після закінчення терміну дії броні (який також встановлюється правилами застосування тарифів) замовлення може анулюватись без попередження. При необхідності перевізник має право вимагати від клієнта переподтвержденія (повторного підтвердження) бронювання квитка за маршрутом вперед або на зворотний шлях, яке можна здійснити або особисто, або по телефону. Якщо ж пасажир не зробить цього протягом певного терміну, то перевізник має право скасувати бронювання на рейс далі за маршрутом або на зворотний рейс. p align="justify"> Відомості, отримані від пасажира, повинні зберігатися авіаперевізником в таємниці і можуть бути передані тільки його агентам, іншим перевізникам, фірмам, що надають додаткові послуги, а також відповідним державним органам.
Як вже зазначалося, вся надійшла від пасажира інформація вноситься в автоматизовану систему бронювання (АСБ).
АСБ це інформаційна комп'ютерна система, що містить відомості про маршрути повітряних ліній, розкладах перевізників, тарифи, застосовуваних знижки, наявності вільних місць на літаках і т. п.
Перша АСБ під назвою В«ApolloВ» була введена в дію в 1976 р. американською авіакомпанією В«United AirlinesВ». Слідом за нею "American Airli...
