Введення
Важливою особливістю будь-якого авіаподорожі є бронювання авіаквитка (тобто попереднє замовлення авіаквитка), що дає пасажиру гарантію на закріплення за ним місця на повітряному лайнері, що здійснює обраний рейс, на певну дату.
Бронювання авіаквитків може бути вироблено в аеропортах, представництвах авіакомпанії і у туристських фірмах, які мають право оформлення перевезення. Для бронювання квитка клієнт може звернутися до агента з бронювання безпосередньо, по телефону або через Інтернет. Останній спосіб бронювання досить широко пропагується авіаперевізниками в цілях поліпшення обслуговування туристів.
Існує ряд правил, які повинні дотримуватися пасажир і агент з продажу квитків для швидкого і успішного процесу бронювання. При замовленні квитка пасажир повинен повідомити агенту з бронювання всі відомості, що стосуються конкретних умов перевезення (маршрут, дата вильоту, клас обслуговування, кількість місць), а також інформацію, що стосується особливих умов перевезення, якщо вони є. До останніх відносяться:
? несупроводжуваний дитина від 2 до 12 років;
? глухий чи сліпий пасажир (без супроводу, з супроводом або з супроводом собакою-поводирем);
? інвалід у кріслі-колясці або інвалід, здатний пересуватися самостійно;
? хворий на носилках;
? пасажир зі спеціальним харчуванням;
? наявність наднормативного багажу, негабаритного багажу в салоні літака;
? перевезення тварини або птиці, зброї, спортивного спорядження та ін.
Отримана від клієнта інформація вноситься в автоматизовану систему бронювання і в разі позитивної відповіді ця система видає статус, що підтверджує прийом замовлення.
Строки бронювання авіаквитка визначаються правилами застосування тарифів. Існують тарифи, за якими можна бронювати квитки за рік до вильоту; інші тарифи обмежують терміни бронювання за місяць, два тижні, тиждень до початку перевезення і т.д. Деякі тарифи зобов'язують клієнтів викуповувати квитки відразу протягом 24 - 72 ч. При бронюванні клієнту повинна бути видана повна інформація про тариф і правилах його застосування.
Поки пасажир не викупив квиток, бронювання вважається попереднім. Після закінчення терміну дії броні (який також встановлюється правилами застосування тарифів) замовлення може анулюватися без попередження. При необхідності перевізник має право вимагати від клієнта перепідтвердження (повторного підтвердження) бронювання квитка за маршрутом вперед або на зворотний шлях, яке можна здійснити або особисто, або по телефону. Якщо ж пасажир не зробить цього протягом певного терміну, то перевізник має право відмінити бронювання на рейс далі по маршруту або на зворотний рейс.
Відомості, отримані від пасажира, повинні зберігатися авіаперевізником в таємниці і можуть бути передані тільки його агентам, іншим перевізникам, фірмам, що надають додаткові послуги, а також відповідним державним органам.
Як уже зазначалося, вся надійшла від пасажира інформація вноситься в автоматизовану систему бронювання (АСБ).
АСБ це інформаційна комп'ютерна система, що містить відомості про маршрути повітряних ліній, розкладах перевізників, тарифи, застосовуваних знижки, наявності вільних місць на літаках і т. п.
Перша АСБ під назвою «Apollo» була введена в дію в 1976 р американською авіакомпанією «United Airlines».
Незабаром висока ефективність використання комп'ютерних систем бронювання дала можливість власникам АСБ зайнятися суміжними галузями туристського бізнесу. Для цього вони почали включати в програми комп'ютерних систем інформацію про прокат автомобілів, розміщенні в готелях, продажу залізничних квитків, оформленні закордонних паспортів та інших послугах. Це істотно зміцнило співпрацю АСБ з турфірмами і призвело до встановлення терміналів бронювання у великих агентствах, а також до розробки спеціальних програм для агентств, що дозволяють вести комп'ютерну обробку їх документації та бухгалтерського обліку. В даний час велика частина авіаквитків, що продаються на рейси в Західній Європі та Америці, реалізуються через турагентства, підключені до великим комп'ютерним системам бронювання, які фактично перетворилися на глобальні системи резервування туристських послуг (Global Distribution Systems GDS).
Основною метою співпраці АСБ з турагентствами є максимальне розширення своєї мережі продажів.
Система бронювання Galileo
туристський бронювання місце програма
Система Galileo - одна з найбільших CRS у світі, заснована в 1987 ...
