он, КПК і т.д.) дозволяє отримати доступ до порталу з точки світу, незалежно від місця розташування потенційного клієнта.
1. Аналіз розв'язуваної задачі
Метою створення системи управління, є розробка програмного рішення для швидкого і зручного надання можливості спілкування та покращення обслуговування клієнтів.
Важливою функцією CRM є можливість контролю роботи менеджерів керівником, який має доступ до інформації про заплановані та проведені зустрічі, переговори, а також інших взаєминах з потенційними замовниками та покупцями.
Сучасні корпоративні програмні системи володіють такими характеристиками як складність бізнес-логіки, надійність, захищеність, масштабованість, простота супроводу.
Корпоративні програмні додатки припускають необхідність відображення, обробки та збереження великих масивів (складних) даних, а також реалізації моделей бізнес-процесів, маніпулювання цими даними. Прикладами можуть служити системи управління витратами, бронювання квитків, фінансові програми, сервери опитувань і новин і т. д.
Створення корпоративних додатків має ряд особливостей, а саме:
В«розшаруванняВ» додатка по рівнях;
структурування логіки предметної області;
зв'язування модулів, що розміщуються в пам'яті з реляційною базою даних.
Для створення корпоративних додатків застосовуються декілька технологій, які включають:. NET, J2EE та ін Однак, враховуючи безкоштовність і відкритість технологій, пов'язаних з мовою Java і J2EE бібліотеками, використання саме цих технологій представляє особливий інтерес.
1.1 Стратегія системи управління
Виділимо основні сутності системи та їх функції на найвищому рівні абстракції.
Передбачається, що розробляється система зможе вміти управляти бізнес-процесами. Для цього в своїй діяльності вона повинна використовувати процесний підхід. Відповідно до нього вся діяльність будь-якого підприємства представляється у вигляді безлічі бізнес-процесів, виконуваних в певному середовищі. Середа виконання - це перша сутність системи. p align="justify"> Друга сутність - це бізнес-процеси. Бізнес-процес - це впорядкований за часом набір завдань, виконуваних як людьми, так і інформаційними системами підприємства, який спрямований на досягнення заздалегідь відомої бізнес-цілі за відоме час. p align="justify"> З кожним бізнес-процесом також пов'язаний певний набір даних. У рамках будь-якого бізнес-процесу В«на входіВ» використовується один або декілька видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності на В«виходіВ» створюється продукт (бізнес-мета), що представляє цінність для кінцевого споживача. Ресурси і кінцевий продукт м...
