ьняють інтереси і запити споживача. Даний підхід визначається як В«придатність до використанняВ».
В· Підхід виробника - визначається як В«відповідність вимогамВ». Технологія визначає характеристики продукції, і чим більше виробничий процес може забезпечити відповідність пропонованим вимогам, тим вище якість продукції. Цей підхід запропонував Кросбі. Він відстоював позицію В«нуль дефектівВ» - бажана і досяжна мета. Визнаючи, що вдосконалення якості шляхом підвищення рівня контролю призведе до зростання собівартості, він наполягав, що шлях досягнення нуль дефектів - вдосконалення методів попередження. Їм запропоновано чотири постулати:
1. якість означає відповідність вимогам; вимоги повинні бути точно визначені, і кожен повинен знати, що очікується від нього;
2. якість випливає з попередження; попередження - результат навчання, дисципліни, особистого прикладу і лідерства;
. стандарт якості - нуль дефектів, помилки не допускаються;
. міра якості - ціна невідповідності [3, c. 20].
Вартісний підхід - даний підхід має на увазі елемент вартості. Якість - ступінь бездоганності продукції, що володіє прийнятною ціною і несучої вартість контрольних процедур. З філософської точки зору якість - це об'єктивно існуюча сукупність рис і характеристик виробу, яка визначає виріб як таке і відрізняє його від іншого. p align="justify"> Якість як категорія управління - інтегральне поняття, яке характеризує ефективність усіх сторін життєдіяльності підприємства від процесу розробки стратегії, маркетингу і далі включаючи всі етапи життєвого циклу продукту або послуги.
У відповідності з міжнародним стандартом ІСО 9000:2000 якість - це сукупність властивостей і характеристик продукції, які надають їй здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. Міжнародний стандарт визначає якість як сукупність характерних властивостей, форми, зовнішнього вигляду і умов застосування, якими повинні бути наділені товари для відповідності своєму призначенню. Всі ці елементи визначаються вимогами до якості, які втілені на етапі проектування в технічній характеристиці вироби, в конструкторської документації та технічних умовах, що передбачають якість сировини, конструктивні розміри, поєднання відтінків, глянець і т.д. [14, c. 5].
Стандарти ISO серії 9000 встановили єдиний, визнаний у світі підхід до договірних умов по оцінці систем яко...
