иттєвій ситуації потрібно поводитися так, як хотілося б, щоб інші поводилися по відношенню до нас.
2. Необхідно зрозуміти, що потрібно клієнту (його характер, звички).
Важлива техніка спілкування: вміння увійти і встановити контакт, зрозуміти і налагодити відносини, проникнути у внутрішній світ іншого. Відомі різні засоби комунікативного процесу: жести, міміка, інтонація, але найважливіше - це мова.
Багато старі люди пройшли важке життя, крім того, вони обтяжені різними недугами. Всі ці обставини вимагають самого уважного до себе ставлення соціальних працівників. Літні люди, інваліди не завжди легко йдуть на контакт, нерідко примхливі або докучають незліченними скаргами. Спілкування з ними вимагає особливого такту, терпіння, витримки, вміння, бо нерідко це залишається єдиним втішним засобом у руках соціального працівника, який зобов'язаний проявити своє милосердя. Найбільш поширений вид роботи - проведення бесіди, дозволяє виявити характер взаємодій і впливу соціального працівника на тих людей, з якими він спілкується. Перша частина цілеспрямованого спілкування полягає в обговоренні заздалегідь передбаченої теми.
Друга частина розмови - задаються, можуть бути, а часто так і відбувається, зовсім передбачуваними. І тут нерідко вигляд виступає виявляється яскравіше, чіткіше, ніж у самому виступі. Перевіряються миттєво не тільки його ерудиція, але його моральність і культура. Дуже важлива значимість відповідей для самого клієнта. Як показує практика, саме відповіді на задані питання сприймаються з особливим інтересом, а отже, сам виховно-моральний акцент як би переміщається, концентруючись саме на процес "питання - відповідь". На заключному етапі бесіди важливо визначити ступінь впливу на клієнта: чи вдалося аргументовано, переконливо відповісти? Чи задоволений клієнт? Повністю? Частково? p> Лише облік всіх головних компонентів бесіди дозволить наблизитися соціальному працівнику до високих морально-етичним стандартам, основу яких складає не тільки майстерність, а й повагу до людей, прагнення допомогти їм у вирішенні їх проблем. Люди легше приймають позицію того, людини до якого відчувають емоційно позитивне ставлення, відкидають і не приймають позицію людини, до якого відчувають емоційно негативні ставлення, тому головним завданням соціального працівника є викликати до себе емоційно позитивне ставлення. Практика і аналіз вчинків людей показує, що в процесі спілкування вони використовують спеціальні психологічні прийоми формування взаєморозуміння. Розмовляти з клієнтом найкраще наодинці, далеко від сторонніх, бажано в окремій кімнаті.
Вести бесіду варто не поспішаючи, відключившись від інших справ і турбот, уважно, не перебиваючи, вислуховувати співрозмовника. Небажано, щоб співрозмовники стояли, це завжди мимоволі говорить про обмеженість часу контакту, якого клієнт (Літня людина), може бути, чекав не одну годину. Певне значення для створення сприятливого "клімату" при спілкуванні має взаємне розташування співрозмовників. Бажано, щоб вони сиділи один проти одного в спокійних, невимушених позах. Це дозволяє налагодити прямий зоровий контакт, що має важливе значення для розуміння і проникнення в переживання іншої людини. Мають значення для встановлення міжособистісного контакту поза і жести. Якщо соціальний працівник прилаштувався на кінчику стільця, це буде для співрозмовника нагадуванням, що він поспішає, бесіда короткочасна, взаємне розташування, бажання відвертості чи не виникнуть. Найважливішим засобом спілкування є мова. Вона має особливе значення і для встановлення контакту, його підтримки і розвитку. У розмові потрібно намагатися уникати банальних фраз, побитих виразів співчуття, не зловживати спеціальними термінами. Серйозність розмови не виключає інтелігентного гумору, підтримуючого душевні сили клієнта.
Уміння спілкуватися - свідоцтво культури і самоповаги, так як поважаючий себе і любить свою професію, що усвідомлює свій високий гуманістичний борг людина не може дозволити зневажливо ставитися до іншого, ігнорувати його страждання і переживання 1 .
Спілкування починається з "входження" в нього. Відомо, коли зустрічаються незнайомі люди, то багато чого залежить від першого враження, тому треба бути коротким, чітким, тактовним. Щоб стати досвідченим соціальним працівником, консультантом, необхідно бути не тільки турботливим і розуміючим, але і вміти застосовувати на практиці численні прийоми і методи роботи і мати такі якості:
1. Емпатія, або розуміння, - спроба бачити світ очима іншої людини.
2. Повага, вміння реагувати на проблему клієнта таким чином, щоб передати впевненість у тому, що він сам може впоратися з нею.
3. Конкретність, чіткість мислення і викладу, щоб той, кого консультують, максимально ясно розумів проблему.
4. Знання самого себе і надання іншим допомоги в пізнанні себе.
5. Щирість - вміння вести себе природно у взаєминах з клієнтом....
