6. Відповідність - поводитися так, щоб використовувані слова відповідали жестам, "мови рухів тіла".
7. Миттєвість - мати справу саме з тим, що відбувається в даний момент зустрічі.
Формування комунікативних навичок вимагає і часу, і терпіння. Необхідно керувати собою в будь-яких ситуаціях. Потрібно бути доброзичливими, тактовними, витриманими. Потрібно пам'ятати, що особа, що випромінює доброзичливість, оптимізм, притягує людей, як магніт. Ввічливість і привітність - одне з провідних правил всіх соціальних працівників.
2. Екстрених ситуаціях І КОНФЛІКТИ
Конфлікт означає "зіткнення ". Все, що пов'язано з гострими емоційними переживаннями, з протиборством, всі важко розв'язні протиріччя прийнято називати конфліктом.
До життєвих непростим ситуацій відносяться конфлікти, сварки. Вони виникають досить часто і відрізняються різноманітністю. Потрапляючи в конфліктну ситуацію, люди як би по-іншому починають сприймати реальність. При цьому вони зможуть здійснювати дії, їм не властиві, тобто в корені змінюється система цінностей і відносин. Тому для соціального працівника важливо вміння вести себе в конфліктних ситуаціях. Виступаючи в якості третьої особи, соціальний працівник повинен дуже чітко уявляти справжню причину або ряд причин, що викликали конфлікт, динаміку його розвитку і вміти передбачати можливі дії конфліктуючих сторін, а вже якщо він сам виявиться залученим в конфліктну ситуацію, то його дії повинні бути рішучими і чіткими для того, щоб керувати ситуацією.
У соціально-психологічних дослідженнях досить поширене розподіл конфліктів на ділові та емоційні.
Ділові конфлікти відбуваються через цілком конкретних об'єктивних причин, пов'язаних з трудовою діяльністю.
Емоційні конфлікти - це ті конфлікти, яким притаманні ворожі відносини між опонентами, для яких завжди відшукається причина.
Конфліктні відносини виникають, коли узгоджені відносини руйнуються і опоненти не в змозі досягти компромісу, якщо виникає протистояння між усвідомлюваними відмінностями обох сторін (цілями, вимогами і т.д.). Вони стають неминучими, якщо для соціального працівника і системи клієнтури мети змін представляються загрозливими для опонентів і сприймаються ними як вимагають надмірно великих змін в їх діяльності. Конфлікти неминучі також, якщо відсутні умови для встановлення узгоджених відносин після прийняття умови щодо забезпечення змін або не з `являється бажання обговорювати протиріччя і відмінності в підходах. Конфліктні відносини вимагають від соціального працівника такий практики втручання, яка дозволяє гарантувати права клієнта, коли виникає загроза системі, що дає владу одним над іншими. Ніхто не піддається цієї влади добровільно. Коли суспільні питання сприймаються тією чи іншою стороною як загроза зменшення або знищення її влади над іншими, відповідну реакцію можна передбачити як незгоду, а результат як боротьбу і розрив. Соціальний працівник зустрічається і з такими ситуаціями, при яких конфліктні відносини корисні для досягнення цілей, узгоджених між соціальним працівником як провідник змін і системою клієнтури. Коли соціальний працівник виступає в інтересах системи як клієнта, який скаржиться на жорстоке ставлення дітей до своїх старим батькам, він вступає, природно, в конфліктні відносини з офіційними органами.
В
3. ПСИХОЛОГІЯ УСПІХУ
Одним з істотних психодинамических відмінностей людини є темперамент - характеристика індивідуума з точки зору інтенсивності, швидкості, темпу, ритму.
Темперамент - стійке поєднання психологічних і динамічних властивостей особистості, постійно що виявляються в її діяльності та поведінці.
Існують чотири основних типи темпераменту:
1. Холерик - психічних реакцій, то метушливий, то неквапливий. Для нього характерні різкість і прямолінійність, він упертий, меткий в спорі, прямолінійний, зате не образливий і не злопам'ятний звідси випливає, що він схильний до конфліктів, не вміє слухати інших людей, схильний до ризику, погано працює з неживими предметами, тобто не годиться для рутинної роботи та вимагають терпіння тривалих ділових переговорів.
2. Сангвінік - починає справу з захопленням, але рідко доводить його до кінця нестійкий в симпатіях і антипатіях, шв у прийнятті рішень, легко пристосовується до мінливих ситуації. Він контактний і легкий у спілкуванні, вміє слухати інших людей. p> 3. Флегматик - орієнтований на неживі предмети. Він спокійний і холоднокровний, послідовний і грунтовний в справах, терплячий, стійкий в симпатіях і антипатіях, байдужий до похвали.
4. Меланхолік - має загострену чутливість до навколишнього світу. Це прекрасна якість, наприклад, для художника, але негативно позначається на діловому спілкуванні. ...
