Росії, так і за кордоном, виявити основні тенденції розвитку;
В§ проаналізувати застосування директ-маркетингу на прикладі компанії Avon;
В§ оцінити ефективність діяльності фірми і внести пропозиції щодо вдосконалення комунікацій в системі директ-маркетингу.
У першому розділі даної роботи будуть дані теоретичні основи директ-маркетингу, його застосування в зарубіжних країнах і в Росії, а також описані проблеми, з якими стикаються вітчизняні компанії при його використанні, та виявлено основні тенденції розвитку даної галузі.
У практичній частині застосування директ-маркетингу буде розглянуто на прикладі компанії Avon, виявлено основні аспекти його використання та дані деякі рекомендації для поліпшення роботи компанії за допомогою більш ефективного використання інструментів директ-маркетингу.
Глава 1. Теоретичні основи директ-маркетингу
1.1 Поняття і сутність директ-маркетингу
Більше 40 років тому в рекламній сфері відбулася подія, істотно змінило принципи продаж товарів і послуг, - був придуманий директ-маркетинг, нова стратегія взаємодії з споживачем, автором якої став Лестер Вундерман, власник одного з провідних рекламних агентств США. З тих пір директ-маркетинг міцно увійшов у наше життя. p align="justify"> Незважаючи на досить тривалу історію, в даний час не існує загальноприйнятого визначення директ-маркетингу. Часто англомовне словосполучення "direct marketing" перекладають як прямий маркетинг, хоча, швидше, його можна назвати зворотним, оскільки він спрямований на отримання відгуків від споживачів, вступу з ним у діалог. Ось кілька прикладів. p align="justify"> Американська асоціація директ-маркетингу (DMA) визначає його як "інтерактивну систему маркетингу, яка використовує одне або кілька засобів реклами, щоб викликати вимірюваний відгук або вчинити продаж, незалежно від місцезнаходження продавця і покупця".
Директ-маркетинг - це сукупність дій, спрямованих на залучення і подальше утримання клієнта за допомогою прямого взаємодії з ним. На відміну від класичної реклами директ-маркетинг будується не на односторонній комунікації зі споживачем, а на розвитку довгострокового діалогу. p align="justify"> З. Фегеле визначає його наступним чином. Директ-маркетинг - це будь-які заходи, спрямовані на отримання відгуку споживача: у вигляді прямого заказу на товар або послугу, запиту на подальшу інформацію або у вигляді звернення за послугою/товаром в офіс/магазин. p align="justify"> При узагальненні даних визначень можна виділити наступні комунікаційні цілі, які переслідують компанії за допомогою використання директ-маркетингу: залучення уваги одержувача і розвиток з ним довгострокових відносин, стимулювання купівлі та створення передумов для її повторного вч...
