инення, вивчення реакції споживача на той чи інший товар.
Під час реалізації кампанії можлива ситуація, коли правильний вибір того чи іншого аспекту вимагає маркетингових досліджень. Їх особливістю для цілей директ-маркетингу є збір, аналіз і поповнення бази даних, яка є основоположним елементом директ-маркетингу. p align="justify"> База даних - структурована, що постійно поповнюється та оновлювана інформація про фізичних або юридичних осіб та про їх споживчих перевагах і потребах, з метою подальшої обробки даної інформації та пропозиції клієнтам продукції, відповідної їх запитам. У директ-маркетингу бази даних знаходяться в тісному взаємозв'язку з CRM - концепцією управління взаємовідносинами з споживачами або клієнтами, що дозволяє консолідувати всю інформацію про клієнта, а також упорядкувати всі стадії взаємовідносин з клієнтами від маркетингу і продажів до післяпродажного обслуговування. p align="justify"> За видами директ-маркетинг поділяється на:
особисті продажу - взаємодія з потенційними покупцями з метою отримання відповідей на питання, замовлень і укладення угоди;
директ-мейл - включає поштову розсилку листів, рекламних матеріалів, буклетів та інших звернень рекламного характеру потенційним покупцям за адресами зі списків розсилки або електронною;
продажу за каталогами;
телефонний маркетинг;
телевізійний маркетинг прямого відгуку (телемаркетинг);
інтерактивний маркетинг - здійснюється за допомогою послуг мережі Інтернет в режимі реального часу.
В умовах розвитку сучасних технологій, видовий перелік директ-маркетингу постійно поповнюється. Так, в останні роки, широке розповсюдження отримали e-mail і SMS-розсилки, та дана тенденція буде тривати й далі, збільшуючи кількість інструментів директ-маркетингу. p align="justify"> Популярність директ-маркетингу обумовлена ​​такими його сторонами, як цільової відбір аудиторії, географічна вибірковість, відносно висока ефективність (в середньому, від 0,1 до 10%), можливість виміряти кількість відгуків, рішення декількох завдань одночасно , широкий вибір видів двостороннього зв'язку.
У теж час директ-маркетинг має і слабкими сторонами, наприклад, він неефективний в якості короткостроковій стратегії, а при поганому координуванні з діяльністю фірми, розподілом товару або корпоративної стратегією можливе зниження купівельної лояльності. Також повідомлення в системі директ-маркетингу можуть вступати в протиріччя з іншими комунікаційними повідомленнями компанії. У зв'язку з цим необхідно пам'ятати, що використання директ-маркетингу максимально ефективно не в якості окремого кошти, а при включенні його в систему інтегрованих маркетингових комунікацій. До того ж, за своєю суттю, процеси планування як маркетингових комунікацій в цілому, так і директ-маркетин...
