в і послуг є як відомі федеральні роздрібні компанії (ТОВ Евросеть Краснодар , ЗАТ Зв'язковий-Південь ), роздрібні мережі локального масштабу (ТОВ Дивайс під брендом Цифроград) так і приватні індивідуальні підприємці.
Ростовський філія Скай Лінк конкурує по двох напрямках на локальному ринку:
) Голосовий зв'язок
) Мобільний доступ в інтернет
За поданням послуг голосового мобільного зв'язку прямими конкурентами є федеральні оператори Мегафон, МТС, Білайн, а так само локальний оператор Теле2. Напрямок мобільного голосового зв'язку не є пріоритетним у розвитку на даний період. На розвиток даного напрямку, маркетингові акції та дотації для залучення клієнтів не вкладається достатню кількість коштів, унаслідок відсутності повного покриття Ростовської області (дод. А) і неконкурентоспроможності користувальницьких мобільних терміналів. Проте, корпоративний відділ дуже щільно займається просуванням корпоративних пакетів голосового зв'язку. p align="justify"> Основним же напрямком діяльності компанії є залучення клієнтів, які потребують широкосмуговому мобільному доступі в інтернет. Всі основні маркетингові акції націлені на просування саме цього товару. За рахунок грамотно спланованої тарифної політики, системи мотивації дилерів, маркетингових акцій та цінової політики Скай Лінк є вкрай конкурентоспроможною компанією на локальному ринку м. Ростова-на-Дону та області, досягаючи продажів більше 1000 контрактів на місяць. Основною стратегією на 2011 рік є збереження зростання підключень. br/>
2. Структура Ростовського філії Скай Лінк
Якісне обслуговування клієнта - це не тільки продаж товару з заявленими технічними параметрами і відповідними споживчими властивостями, але так само, і надання високорівневого сервісу, а так само пост-продажне супровід. Для досягнення високих показників у рівні сервісу обслуговування клієнтів трудяться без винятку всі відділи компанії. Кожен відділ виконує покладання на нього функції в максимально стислі терміни і з максимально якісним результатом. Абсолютно всі бізнес процеси компанії повинні бути максимально прості й ефективні, адже, якщо обробка та передача інформації і товару всередині компанії загальмована, про і до клієнта послуги та товари будуть доходити з значною затримкою. p align="justify"> Складають ростовський філія компнії Скайлінк такі відділи:
Адміністративно-господарський відділ
Фінансовий відділ
Бухгалтерія
Технічний відділ
Комерційний відділ
Всі перераховані вище служби щільно взаємодіють і мають на меті максимально якісно надавати сервіс і конкурентоспроможні продукти клієнтам компанії.
Основою будь-якого оператора стільникового зв'язку є технічний відділ. Це відділ відповідає за експлуатацію та розвиток мережі оператора. Технічний відділ складається з трьох підвідділів:
Відділ експлуатації
Відділ розвитку
IT відділ
Відділ експлуатації займається обслуговування стільникової мережі (базових станцій). У їх обов'язки входить усунення неполадок мережі, установка і запуск нового обладнання, профілактика базових станцій. Відділ експлуатації тісно пов'язаний з call-центром і абонентським відділом, так як саме з цих відділах надходить інформація про неполадки і збої в мережі. p align="justify"> Відділ розвитку займається плануванням будівництва та переобладнання мережі: закупівля обладнання та оренда приміщень. Відділ розвитку тісно пов'язаний з фінансовою службою з причини постійно планування бюджетів та їх коригування а так само з комерційною службою, так кА комерційна служба має інформацію про потенційно прибуткових регіонах, в яких було б доцільно розпочати будівництво сеті.отдел це служба займається як експлуатацією та обслуговування білінгових систем обліку, електронних систем управління мережі, так і обслуговування бухгалтерії (спеціально виділений окремий 1С програміст) і співробітників офісу (функції системного адміністратора по черзі виконують співробітники відділу).
Адміністративно-господарчий відділ займається матеріально-технічними питаннями: замовлення канцтоварів, укладання договорів з компаніями з обслуговування орг. техніки, закупівлі офісного обладнання, перевезення особливо цінного обладнання та співробітників посредстом внутрішнього автопарку, укладання договорів з паливними компаніями і багато іншого. АГВ взаємодіє аб...
