солютно з усіма відділами компанії і є важливою ланкою в системі ефективного обслуговування зовнішнього клієнта. Саме у віданні АГВ знаходяться власні рекламні щити компанії, вяза матеріально технічна база для проведення промоційних акцій. p align="justify"> Фінансовий відділ та бухгалтерія займаються грошової стороною роботи компанії. Ці служби контролюють грошові потоки компанії, проводять облік всіх операцій, а так само займаються плануванням і узгодженням бюджетів, формуванням основної звітної документації для бізнес-одиниці. p align="justify"> Комерційний відділ є найбільшим відділом компанії. У нього входять наступні підвідділи:
Абонентська служба
Внутрішній відділ продажів
Відділ по роботі з корпоративними клієнтами
Відділ по роботі з дилерами
Маркетинговий відділ
Комерційний відділ контактує безпосередньо з кінцевим клієнтом компанії, здійснює продаж товару і надає пост-продажні послуги.
Абонентська служба (Call-центр) здійснює прийом клієнтів на території офісу компанії, для дозвіл труднощів абонента, або інформуванні нових клієнтів. Так само абонентська служба здійснює прийом телефонних дзвінків в офіс компанії і роботу з подзвонили клієнтами. p align="justify"> Одягнув продажів займається продажем устаткування і підключенням контрактів [пріл.Б] з клієнтами на території офісу компанії. Так само відділ продажів займається налаштуванням обладнання абонентів, при виникненні труднощів, на території офісу компанії. p align="justify"> Відділ корпоративних продажів працює з клієнтами, які є юридичними особами. У даному відділі є свій прайс-лист на послуги та обладнання, а так само спеціальні тарифні плани
Відділ по роботі з дилерами займається реалізацією товару компанії через зовнішні роздрібні компанії. Саме даний відділ виробляє більшу частину підключень. У його компетенцію входить пошук нових дилерів і укладення договорів з ними, відвантаження товару дилерам, облік товару на складах дилерів та підготовка документації і звітностей, навчання персоналу роздрібних мереж. p align="justify"> Відділ маркетингу є креативним центром компанії. Саме в цьому відділі народжуються ідеї нових рекламних акцій, тарифних планів і пропозицій, а так само розробляються макети реклами. br/>
3. Робота комерційної служби
Основною метою, покладеною на комерційну службу компанії, є перетворення послуг що надаються компанією у фінансові кошти. Іншими словами комерційна служба займається продажем послуг компанії та обслуговуванням її зовнішнього клієнта. Для досягнення цієї мети перед усіма підвідділами комерційної служби ставляться індивідуальні завдання, а так само розробляються спеціальні стратегії роботи. p align="justify"> Одним з основних показників ефективності роботи комерційної служби є виконання поставлених планів. Плани ставляться за наступними напрямками:
1. Кількість підключених абонентів
+2. Підтримання ARPU
. План по виручці від послуг
Кількість підключених абонентів розраховується з наступних показників: кількість підключених абонентів за поточний звітний період (попередній місяць) мінус кількість абонентів расторгнувших контракт протягом звітного періоду (попередній місяць). Таким чином, даний показник відображає не просто загальна кількість підключених абонентів, а кількість активних підключених абонентів. Адже важливий не так сам факт підключення абонента, скільки факт його утримання та співпраці з абонентом протягом багато часу. p align="justify"> Параметр ARPU показує середню виручку від послуг на одного абонента за поточний період (зазвичай попередній місяць, минулий квартал, рік.) Даний параметр дуже важливий, оскільки показує, наскільки ефективно працює компанія в цілому, адже чим вище значення ARPU, тим більша кількість грошових коштів витрачати абонент, а в умовах жорсткої ринкової конкуренції такий голос рублем , безумовно, отримують тільки компанії-лідери.
План по виручці послуг - власне план по досягненню отримання певного прибутку. У даний параметр вважаються всі кошти, витрачені абонентами на будь-які послуги компанії, будь то щомісячна абонентська плата, купівля обладнання або підключення до мережі. p align="justify"> Для успішного виконання всіх перерахованих вище планів кожному відділу комерційної служби ставляться індивідуальні завдання. Ці завдання можуть бути спрямовані на збільшення продажів, зменшення кількості відключати абонентів, розробка нових маркетингових акцій і багато іншого. Так, наприклад, основним завданням абонентського відділу є робота з н...
