рнітури має відповідати нормативам.
2.Соблюденіе заданих параметрів. /Td>
1.Гнілие нитки/тканина призводять до пошкодження виробу, неякісна фурнітура виведе виріб з ладу на самому початку використання.
2.Ізготовленіе вироби нестандартного розміру, витрати на його переоцінку, або на виправлення браку.
8
5
1. Зовнішній вигляд тканини/ниток, справність фурнітури. br/>
2. Розміри і якість виконання наволочок. /Td>
-в межах норми
-в межах норми
Набивання наволочок наповнювачем
(наволочки, наповнювач
/
готова подушка)
1.Соответсвіе потрібних наволочок і наповнювача до них.
2. Відповідність ваги і рівномірності наповнювача нормі
1.Простоі на даному етапі, втрата часу.
2. Трата ресурсів на додаткову обробку. /Td>
8
4
1. Наявність запасу необхідних матеріалів безпосередньо на ділянці.
2.Соответствіе контрольному зразку
70% від норми
5 з 5 балів
7.5 Показники задоволеності споживача
Таблиця 2 - Опис показників задоволеності споживача
Показник
Метод вимірювання
Періодичність моніторингу
Відповідальний за моніторинг
Вид звіту
Загальна оцінка продукції
Голосування на сайті компанії
Раз на місяць
Системний адміністратор
Електронний
Оцінка антиалергенних властивостей наповнювача
Збір даних про претензії від споживачів
Раз на півроку
Начальник відділу по роботі із споживачами
Електронний, паперовий
Експертиза в лабораторії
Раз на півроку
Начальник відділу закупівель
Електронний, паперовий
Оцінка новизни і відповідності очікуванням споживачів
Анкетування,
голосування на електронних ресурсах.
Раз на місяць
Начальник по роботі з споживачами,
системний адміністратор.
Електронний, паперовий.
7.6 Збалансована система показників
Рисунок 1 - Схема збалансованої системи показників.
Таблиця 3 - Система збалансованих показників
Проектування
1. Розвиток відносин з зарубіжними колегами
2. Задоволення потреб споживачів
3. Введення системи заохочень за інновації
1. Збільшення частки зарубіжного участі в проектах компанії на 25%
2. 100%-ний облік при проектуванні побажань споживачів (Стосується адекватних пропозицій)
3. Виплата розробнику 1% від ефекту від впровадження за рік
Матеріально - техн. забезпечення деят. орг.
1. Розвиток відносин з постачальниками
2. Якісні матеріали
1. Рівень забезпечення організації не менше 95% від замовлення
2. Відповідність якості комплектуючих ГОСТ, ТУ
Виробництво
1. Підвищення якості продукції, сумірне з потребами та можливостями споживачів
2. Задоволення потреб споживачів
3. Ефективний виробничий процес
4. Ефективне виробництво
5. Розширення асортименту виробів
1. Підвищення попиту на 10% при зниженні витрат на 5% при якості не нижче існуючого.
2. Відповідність якості продукції очікуванням на 100%
3. Ефективність виробничого процесу не менш 120%
4. ...
