RP-системи, призначені для управління ланцюгами операцій (транзакціями), вирішують тільки частина тактичних завдань бізнесу, і не призначені для стратегічного управління. Тим не менш, вони успішно справляються з завданнями, пов'язаними з управлінням поточною діяльністю і забезпечують контроль над операційними витратами. Ці системи накопичують значну кількість даних про здійснені операції, обсягах продажів і рівень витрат. Разом з тим відомості, необхідні вищому керівництву для прийняття управлінських рішень, не завжди маються на ERP-системі, наприклад, дані про ступінь задоволеності співробітників і клієнтів, терміни виконання замовлення, ефективності роботи корпоративного сайту, а без цієї інформації неможливо отримати комплексну картину і приймати виважені управлінські рішення.
Можна перерахувати ряд важливих для сучасного бізнесу завдань, які також виходять за межі ERP-систем: стратегічне управління, прогнозування, управління по цілях, ряд завдань аналітичного характеру. Незважаючи на те, що в такій системі є інформація про плани продажів, виробництва і закупівель, все ж період планування виявляється недостатнім для побудови довгострокових прогнозів. Іншими словами, ERP вирішує ряд оперативно-тактичних завдань, що не дозволяє топ-менеджеру використовувати ERP-систему в стратегічному управлінні.
Якщо розглядати комплексну інформаційну систему, орієнтовану на інтегроване управління підприємством, то на «нижньому поверсі» такої системи розмістяться транзакційні системи, спрямовані на автоматизацію бізнес-процесів і контроль операцій (Рис.1). Ці системи збирають і обробляють дані, які згодом використовуються аналітичними системами. Самі транзакційні системи володіють певного роду аналітичними інструментами, але строго кажучи, до аналітичних систем їх віднести не можна в силу специфіки їх застосування. На другому рівні піраміди розташовуються системи бізнес-інтелекту, аналізу та OLAP-системи.
Малюнок 1. Піраміда комплексної автоматизації і управління ефективністю бізнесу (BPM).
Такі системи відрізняються наявністю інструментів, засобів і технологій для вибірки, обробки та аналізу даних масштабу підприємства. Для цих цілей вони взаємодіють з транзакційними системами, отримуючи дані в необхідних розрізах. OLAP-система дозволяє проводити такі операції в режимі реального часу. Особливість OLAP-систем полягає в багатовимірності зберігання даних, а також у передрозрахунку агрегованих значень. Аналітичні інструменти спрямовані на проведення аналізу, метою якого є розуміння закономірностей, які відбуваються на підприємстві, а також формування прогнозних сценаріїв розвитку підприємства. Аналітичні системи повинні задовольняти таким умовам:
- Забезпечувати структурування однорідних даних для отримання якісної зведеної інформації необхідної для прийняття управлінських рішень;
- Робота з різними джерелами даних, як внутрішніми так і зовнішніми, наявність інструментів консолідації, обробки різнорідної інформації, отриманої з різних джерел;
- Простота і легкість вилучення аналітичних даних. Останнім часом стає актуальною необхідність виключення посередників у вигляді технічних фахів...
