ців і програмістів між користувачами аналітичної інформації (топ-менеджмент) і самої аналітичною системою. Це дозволяє підвищити якість аналізу, скоротити терміни отримання такої інформації, а як наслідок покращує якість і швидкість прийнятих рішень.
На самому верху піраміди знаходяться панелі бізнес-показників, які представляють собою інструмент для формалізації стратегії, бізнес-моделювання, моніторингу бізнес-показників, цільового управління, аналізу результативності та ефективності бізнесу. Використовуючи агреговані дані з аналітичних систем, на верхньому рівні створюються панелі, які дозволяють відслідковувати динаміку досягнення стратегічних цілей компанії.
В основі концепції управління ефективністю бізнесу (BPM) лежить цикл управління (визначення мети - планування - вибір показників - виконання і моніторинг - аналіз - коригування мети) - Малюнок 2. Результативності, в цьому циклі приділяється особлива увага. Її можна оцінити тільки при зіставленні отриманого результату з поставленою метою.
Малюнок 2. Цикл управління BPM
На першому етапі відбувається формування стратегії, визначення цілей і планування діяльності. На цьому етапі необхідно визначити склад показників, які будуть характеризувати те, що бізнес перебуває в керованих умовах. Кожен показник отримує планові значення відповідно до встановленої мети. За це відповідає функція бізнес-моделювання в BPM-системі, коли створюється «формалізований образ майбутнього» і налаштовується механізм, для моніторингу просування бізнес-системи в новий стан. На останньому етапі аналізуються отримані результати, приймаються управлінські рішення щодо коригування / зміну мети. Цикл замкнулося.
Але одних показників результативності недостатньо, значимими є показники ефективності. Якщо для оцінки результативності бізнес-процесів досить зіставити планові показники з фактичними, то для проведення аналізу ефективності крім цього необхідна оцінка зроблених витрат на певний рівень результату. Оцінити ефективність можна тільки при зіставленні досягнутих результатів з витраченими фінансовими та іншими ресурсами.
Жодна з перерахованих завдань управління не є принципово новою. Але застосування інструментів планування, моніторингу та аналізу до області стратегічного управління і створення комплексної інтегрованої системи управління, мабуть, викликає певний науковий інтерес. Автоматизовані інструменти, дозволяють домогтися глибокого занурення в дослідженні бізнес-процесів підприємства і створити комплексну картину для вищого менеджменту. Це стало можливо тільки останнім часом, коли гнучкість аналітичних систем дозволила проводити такі операції в стислі терміни і надавати різнорідну інформацію, як фінансового, так і нефінансового характеру.
Використання BPM-концепції дозволяє підійти комплексно до створення інтегрованої системи управління підприємством. Причому взаємодія BPM-системи та транзакційних систем має відбуватися в обидві сторони. Трансформація даних проводиться не тільки у бік консолідації та побудови системи показників, а й у зворотному напрямку - від BPM-системи до оперативного контуру. Наприклад, бізнес-результати можуть ст...
