м, розкрити форми взаємодії туроператора з турагенством на договірній основі, оцінити застосування туроператором мотиваційних програм при співпраці з турагенством. Предметом дослідження є туристична діяльність. Об'єкт дослідження: схеми співпраці туроператора та турагенції.
Робота складається з вступу, двох розділів, висновків, списку використаних джерел, додатків у вигляді форм договорів та прикладу бонусних програм для турагенства.
1. Туроператорів і турагентів ЯК УЧАСНИКИ туристської діяльності
1.1 Роль туроператора і турагента на туристському ринку
Складанням і продажем турів займаються туристсько-екскурсійні організації - туристські бюро, бюро подорожей, туристичні агенції та т. д. З точки зору виду підприємництва на туристському ринку все туристично-екскурсійні організації можна поділити на туристські агентства і туристських операторів. [2. C. 4 - 15].
Терміни «турагент» і «туроператор» визначають напрямок підприємницької діяльності туристської фірми або компанії.
Туроператори займаються комплектацією туристичного продукту, тобто формуванням, просуванням і реалізацією набору послуг (туру). Туроператор (у деяких країнах його називають турорганізатора) виробляє диференційовані туристські продукти зі складових послуг відповідно до потреб і побажань клієнтів.
Турагент реалізує туристичний продукт клієнту у вигляді комплексів (інклюзив-тури) або у вигляді вільного набору послуг (замовні тури).
Туроператор розробляє туристські маршрути, насичує їх послугами за допомогою взаємодії з постачальниками послуг, забезпечує функціонування турів і надання послуг, готує рекламно-інформаційні видання по своїх турах, розраховує ціни на тури, передає тури турагенту для їх подальшої реалізації туристам.
Турагент займається просуванням сформованих туроператором турів: купує тури у туроператора і реалізує їх споживачеві. Турагент додає до приобретаемому туру проїзд туристів від місця їх проживання до першого за маршрутом пункту розміщення, від останнього на маршруті пункту розміщення і назад.
Головної ринкової функцією турагентств і туроператорів є з'єднання постачальників послуг з клієнтами-туристами. Тут важливий правильний вибір постачальників послуг, заснований на професійних знаннях туристичного ринку, бізнесу, особливостей і важелів його управління.
Туристські підприємства виконують не залежно від виду діяльності ряд функцій (рис.1).
Рисунок 1 - Функції туристського підприємства
Комплектуюча функція - це комплектація туру з окремих послуг для рецептивного туроператора; комплектація комбінованих турів з рецептивних турів для ініціативного туроператора; комплектація пакетів турів з транспортними і деякими іншими видами послуг для турагента.
Сервісна функція - це обслуговування туристів на маршрутах, а також в офісі при продажу пакетів турів. [1. C. 2 - 10].
Гарантійна функція - це надання туристам гарантій за заздалегідь оплаченим туристським послуг в обумовленому кількості і на обумовленому рівні.
Згідно з міжнародним і російським законодавством повну відповідальність за обслуговування несе перед...
