туристом те підприємство, яке сформувало і продало йому пакет послуг, незалежно від того, саме воно надає ці послуги або їх надає третя особа (постачальник послуг).
Зазвичай туроператор - це більш велика компанія, ніж турагент, що має головний туроператорської офіс і кілька філій - агентську мережу. Багато великі туроператори мають агентські мережі по всьому світу. При цьому незалежно від наявності власної агентської мережі, туроператор укладає агентські угоди з незалежними турагентствами на продаж своїх турів. Чим більше у туроператора партнерів-турагентів, ніж в більшій кількості країн і регіонів вони розташовані, тим ширше обсяги продажів і, відповідно, більше туристів, вищий прибуток, успішніше бізнес. [7. C. 110 - 127].
Роль турагентів у процвітанні та успішності бізнесу оператора неможливо переоцінити, оскільки яким би відомим ні оператор, які б цікаві, відповідають потребам сегментів ринку тури він не пропонував, без ефективно працюючої розширеної агентської мережі він нічого б не зміг домогтися на туристичному ринку.
Саме з цієї причини в структурі будь-якого оператора виділяється або відповідальна особа, або навіть цілий відділ, що працює з агентами, який розробляє нові способи, засоби стимулювання і підвищення ефективності агентської активності.
Туристичне агентство - це юридична або фізична особа, що займається рекламуванням, доведенням до споживача і продажем розроблених туроператором тур - пакетів. [11. C. 35 - 37].
Потреба в агентах виникає з ряду причин: необхідність просування турів оператора в регіонах - далеко не кожен туристичний оператор має можливість відкривати в кожному перспективному регіоні власне представництво або філія, тоді як залучення регіональних агентів до спільної роботи дозволяє просування турів оператора далеко від місця його постійної дислокації; необхідності доведення турів до клієнта - не кожен клієнт сповнений бажання їхати за десятки або сотні кілометрів, в інше місто для того, щоб придбати тур. Набагато вигідніше для клієнта придбати пакет в рідному місті у повноважного агента далекого туроператора, аналогічно, це вигідно і для оператора, наявність агентської мережі у якого дозволяє обслуговувати іногородніх туристів; відсутність у оператора можливості самостійно обслуговувати всіх відправляються ним клієнтів. Навіть якщо оператор відправляє на тиждень, наприклад, 1000 осіб, немає ніякої гарантії, що він зміг би зі своїми можливостями (площа офісу, кількість працівників) самостійно повністю (тобто, від моменту звернення до моменту відправки в тур клієнта) обслужити це кількість людей , оскільки більшу частину відправляються ним туристів складають клієнти турагентств, і саме турагенти витрачали свій робочий час і сили на обслуговування звернулися людей. Отже, наявність агентської мережі - це неодмінна умова мінімізації витрат туроператора. Чим більше людей він обслуговує самостійно, тим більше у нього виникає витрат (необхідність утримувати великий штат працівників, в першу чергу) і навпаки. [9. C. 34 - 41].
1.2 Основні відмінності між туроператором і турагентством
. Система доходів. Туроператор купує туристський продукт і його прибуток формується з різниці між ціною купівлі та ціною продажу. Часто туроператор набуває окремі послуги, з яких потім формує комплексний туристичний продук...
