и,
· її серйозність, масштаби,
· можливі наслідки.
Завдання лікаря при взаємодії c пацієнтом, що знаходяться на стадії усвідомлення проблеми, розвинути незадоволеність існуючим положенням і «смачно описати» свої послуги. B даному підході відчувається класичний метод «батога і пряника». Лікар може змалювати перспективи невтручання, a може у вигідному світлі описати передбачувані результати лікування.
Наприклад:
. Якщо очікування пацієнта невеликі, якщо він сподівається ненадовго відстрочити втрату зубів, спробувати пригальмувати розвиток патології, то завдання лікаря - сконцентруватися на досягнення в цій області: описати спектр послуг, описати сучасні можливості стоматології. Лікар повинен представити свою пропозицію у вигідному світлі. Дельта між очікуваннями пацієнта і пропозицією лікаря несвідомо народжує позитивне почуття, стимулюючу пацієнта до продовження лікування.
. Якщо очікування пацієнта адекватні, і він має уявлення про вдалих і невдалих результатах, o ймовірних исходах процесу лікування, завдання лікаря у формі партнерського діалогу підтвердити інформацію пацієнта і обов'язково похвалити його за грамотний і відповідальний підхід до свого здоров'я. Надання позитивної зворотного зв'язку («Добре, що Ви не стали затягувати c зверненням», «Приємно мати справу c конструктивним пацієнтом», «я відчуваю, що Ви добре володієте інформацією у цій галузі» і т.п.) є інструментом стимулювання пацієнта до відповідальної участі в процесі лікування.
. Якщо очікування пацієнта неадекватно завищені («Зробіть все сьогодні, я готовий терпіти хоч 2:00», «Я хочу такі ж зуби, як у молодості», «Мені треба до відпустки позбутися цього дискомфорту»), то завдання лікаря працювати c очікуваннями пацієнта , навмисно знижуючи їх.
Стоматолога необхідно роз'яснити пацієнту, що в його випадку можливо, a що ні і чому. Можливо, що і в результаті такого діалогу пацієнт випробує деяке розчарування, але це змусить його більш відповідально поставитися і до свого захворювання, і до його подолання.
Іноді цього буває недостатньо. Відомо, що навіть пацієнти, повністю розділяють думку лікаря, найчастіше спантеличені питаннями:
· Як скоро я побачу результати?
· Чи варто мені продовжувати лікування?
Грамотний лікар кожну зустріч c пацієнтом буде використовувати як можливість надихнути його, заразити оптимізмом і вселити віру в успіх. Стоматолог повинен уважно відслідковувати психологічний стан пацієнта і своєчасно усувати виниклі сумніви і заперечення своїх пацієнтів.
позитивний психологічний пацієнт стоматолог
ВИСНОВОК
Повсякденна робота лікаря-стоматолога має ряд характерних особливостей. Це найбільш масовий вид спеціалізованої медичної допомоги. Часто страх пацієнта перед стоматологічним лікуванням, особливо з невідкладних показаннями, призводить до максимального емоційного напруження. Тому найголовніше - це контакт між лікарем і пацієнтом.
Облік психологічних особливостей роботи з пацієнтом дозволить створити сприятливий, позитивний настрій при роботі стоматолога з пацієнтом.
Список викори...
