х.
Структура роботи складається з вступу, трьох логічно взаємопов'язаних розділів, висновків, списку літератури та додатків.
1. Становлення уявлення про систему потреб споживачів
1.1 Принципи появи уявлення про поведінку споживачів
Підприємство не може добитися успіху, у разі, коли воно не сприймає запити споживачів. Відповідно до даного не випадково, що в рамках маркетингу проводяться вивчення, спрямоване на поведінку споживачів.
У самому широкому сенсі поведінка споживачів виражається як діяльність, безпосередньо спрямована на отримання, споживання та розпорядження товарами і послугами, включаючи процеси прийняття рішень, які випереджають дану діяльність і йдуть за ними.
Існують чотири основних принципу появи правильного уявлення про поведінку споживачів:
користувач незалежний;
мотивація та поведінки споживача осягається в разі застосування допомоги досліджень;
поведінку споживачів піддається впливу;
поведінку споживачів соціально законно.
Незалежність споживача виявляється у тому, що його поведінка орієнтується на певну мету. Товари та послуги можуть їм прийматися або сприйматися в тій мірі, в якій вони відповідають його запитам. Підприємства досягають успіху, у разі, коли надають споживачеві вибір і реальну вигоду. Розуміння даного і постійне пристосування до поведінки споживача є одним з важливих вимог з метою виживання в процесі конкуренції [6].
Вивчення мотивації і поведінки споживачів проводяться у разі застосування допомоги створення даних процесів. Варто відзначити, що поведінка різних споживачів на ринку відрізняється за потребами і цілям, особливістю попиту і покупок, дій на ринку, мотивації та інше, але має і деяку схожість. На ринку воно може бути показано через систему економічних, соціальних і психологічних факторів, які визначають потреби і методи їх задоволення.
Свобода споживача грунтується на ряді його прав, дотримання яких є найважливішим завданням не лише суспільства в цілому, але й окремих підприємств. Соціальна законність прав споживачів виступає гарантією загального задоволення їхніх потреб. Обман, низька якість товарів, нестача відповіді на законні претензії, образи та інші діяльність представляють не що інше, як невжиття законних прав і повинні бути карані.
В якості споживачів на ринку виступають кінцеві споживачі, а також організації - споживачі. Перші є особами, сім'ями, домашніми господарствами; другий являють собою виробничі підприємства, підприємства оптової і роздрібної торгівлі, державні та інші некомерційні установи [9].
Кінцеві споживачі купують товари та послуги з метою особистого застосування. Промислові підприємства та різні організації купують товари та послуги з метою виробництва товарної продукції і перепродажу її іншим споживачам. У якості посередників підприємства оптової торгівлі купують великі партії промислових і користувальницьких товарів з метою оптової реалізації, їм необхідні приміщення, транспортні засоби, послуги страхування та інше.
Підприємства роздрібної торгівлі купують товари у підприємств-виробників і оптовик...
