човим елементом Національної програми якості Болдріджа (Baldrige National Quality Program - BNQP). Програма декларує ініціативу вдосконалення бізнесу через навчання та використання кращої практики: передових методів, принципів і стратегій бізнесу. BNQP розробляє і поширює Критерії для ділового вдосконалення (Критерії Болдріджа), які є основою для проведення самооцінки організації, для оцінки претендентів на здобуття премії Болдріджа, для зворотного зв'язку з організаціями-претендентами. Програма якості Болдріджа і премія Болдріджа, ключова складова програми, розробляються фахівцями та експертами Національного інституту стандартів і технології (National Institute of Standards and Technology - NIST). Крім того, у вирішенні адміністративних питань підготовки та проведення конкурсу на здобуття премії Болдріджа беруть участь фахівці Американського товариства якості (American Society for Quality - ASQ)
Щорічно з 1988 р. Президент США вручає премію Болдріджа організаціям-переможцям за трьома основними категоріями:
- промислове виробництво;
- сфера послуг;
малий бізнес.
У 1999 р. до цих трьох базових категоріях були додані організації некомерційного сектора:
- освіта;
- охорона здоров'я.
У числі компаній, що отримали премію Болдріджа Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. Двічі лауреатами ставали Solectron Corp. і мережа готелів Ritz-Carlton Hotel. У категоріях освіти та охорони здоров'я перші премії отримали Chugach School District (Alaska); Pearl River School District (New York); University of Wisconsin-Stout (Wisconsin). br/>
2. Модель та критерії досягнення переваги
Критерії Болдріджа об'єднують сім оціночних категорій :
. Лідерство. p align="justify">. Стратегічне планування. p align="justify">. Орієнтація на споживача і ринок. p align="justify">. Вимірювання, Аналіз та Управління на основі знань. p align="justify">. Важливість людських ресурсів. p align="justify">. Оперативне управління. p align="justify">. Бізнес-результати. p align="justify"> На рис. 1 відображена модель, що зв'язує і об'єднує оціночні категорії критеріїв Болдріджа. p align="justify"> Аналізуючи модель зверху вниз, можна виділити такі основні елементи:
Організаційний профіль - це, по-перше, опис організації , яке включає її ділове середовище, виробничі взаємозв'язки, відносини з споживачами, постачальниками та іншими партнерами. Друге, це виклики , які ставить перед собою організація, включаючи опис конкурентного середовища, стратегічних цілей і завдань, а також системи вдосконалення бізнесу.
В
Малюнок 1. - Модель премії Болдріджа (2005 р.)
Важливо приділити особливу увагу опису організаційного профілю з наступних причин:
організаційний профіль - це початковий крок для проведення самооцінки і підготовки звіту організації для участі в конкурсі на здобуття премії Болдріджа;
організаційний профіль допомагає визначити потенційні невідповідності та недоліки інформації про бізнес-процесі та бізнес-результати;
організаційний профіль - це знімок організації, що відображає характеристики бізнес-процесу і напрямки розвитку компанії.
Операційні елементи системи представляють собою шість Категорій Болдріджа (1, 2, 3, 5, 6 і 7), які визначають бізнес-процес і його ключові результати.
В«ЛідерствоВ» (Категорія 1), В«Стратегічне плануванняВ» (Категорія 2) і В«Орієнтація на споживача і ринокВ» (Категорія 3) визначають тріаду лідерства . Ці категорії взаємопов'язані, щоб підкреслити для лідерів значимість прийняття стратегії, орієнтованої на споживача.
В«Важливість людських ресурсівВ» (Категорія 5), В«Оперативне управлінняВ» (Категорія 6) і В«Бізнес-результатиВ» (Категорія 7) представляють тріаду результатів . Працівники організації та ключові етапи бізнес-процесу складають діяльність організації, яка характеризується досягнутими результатами. До бізнес-результатів відносяться продукти та послуги, фінансові та виробничі результати, включаючи людські ресурси та соціальну відповідальність, а також споживачі організації. Горизонтальна стрілка в центрі моделі пов'язує тріаду лідерства з тріадою результатів - це найважливіша зв'язок...
