для досягнення успіху. Крім того, стрілка вказує на важливість зворотного зв'язку для забезпечення ефективності системи управління.
Підстава системи - це В«Вимірювання, Аналіз і Управління на основі знаньВ» (Категорія 4). Елемент відіграє істотну роль для побудови ефективної системи управління на основі фактів.
Сім оціночних категорій у критеріях Болдріджа містять 19 оціночних показників, кожен із визначає одна важлива вимога для однієї або більше областей застосування (табл. 1).
Таблиця 1. - Категорії і показники премії Болдріджа (2005 р.)
В
Розглянемо докладніше зміст кожної категорії і окремих її показників:
. Лідерство (120 балів)
Категорія оцінює, як керівники встановлюють цілі, напрям розвитку, розуміють важливість споживача, необхідність інновацій та навчання. Також тут оцінюється, як керівництво організації встановлює контакти з суспільством і усвідомлює свою соціальну відповідальність. p align="justify"> .1. Лідерство керівників (70 балів)
Показник відображає, як лідери керують компанією, яка система управління, як керівники розуміють бізнес-процес. Чи робиться акцент на ті дії, які забезпечують досягнення високої продуктивності і ефективності? p align="justify"> .2. Відповідальність перед суспільством і державою (50 балів)
Оцінюється, як організація виконує свої зобов'язання перед державою і суспільством, гарантує етична поведінка з партнерами, а також підтримує імідж добропорядної компанії.
. Стратегічне планування (85 балів)
Категорія зачіпає питання стратегічного та оперативного планування, реалізації планів, а також вимірювання та оцінки ступеня їх виконання (невиконання). Категорія підкреслює, що ключовими елементами при розробці стратегії і оцінці ступеня її реалізації є якість і орієнтація на споживача. p align="justify"> .1. Розробка стратегії (40 балів)
Показник оцінює, як в організації розробляються стратегічні напрями і встановлюються цілі, орієнтовані на посилення бізнес-процесу, підвищення конкурентоспроможності та гарантують успіх у майбутньому.
.2. Реалізація стратегії (45 балів)
Показник відображає, яким чином в організації досягаються поставлені цілі. Визначається, як відслідковується динаміка виконання стратегічних планів. Мета показника - оцінити, наскільки прийняті стратегії сприяють досягненню організаційних цілей. p align="justify">. Орієнтація на споживача і ринок (85 баллов)
Категорія оцінює, як організація розуміє вимоги споживачів і ринку, задовольняє їхні запити й очікування, підвищуючи тим самим лояльність до себе. Категорія підкреслює важливість інформації щодо задоволеності (незадоволеності) споживачів. p align="justify"> .1. Вивчення споживачів і ринку (40 балів)
Показник включає оцінку ключових етапів бізнес-процесу організації, що стосуються отримання інформації та накопичення знань про вже наявні і майбутніх споживачах і ринках з метою запропонувати продукт або послугу, що максимально відповідає очікуванням клієнтів і, можливо, їх прихованим потребам , а також реагувати на зміни ринку і бізнес-середовища.
.2. Взаємовідносини з споживачем та його задоволеність (45 балів)
Показник передбачає оцінку етапів бізнес-процесу, на яких відбувається безпосередній контакт із споживачем, а також визначається рівень задоволеності клієнтів з метою збереження вже наявних і придбання нових клієнтів, а також розвиток нових ринкових можливостей.
. Вимірювання, Аналіз та Управління на основі знань (90 балів)
Категорія є фундаментом моделі вдосконалення, охоплюючи всю ключову інформацію з вимірювання ефективності та аналізу бізнес-процесу, а також накопичені організаційні знання для проведення поліпшень і досягнення конкурентоспроможності. Образно кажучи, Категорія 4 - це В«мозковий центрВ» для балансування бізнес-процесу і гармонізації стратегічних цілей. Подібне використання інформації підкреслює важливість її достовірності та доступність всередині організації. Крім того, аналіз і управління знаннями самі по собі не можуть служити джерелом конкурентних переваг і зростання продуктивності. p align="justify">...
