я досягнення мети необхідно вирішити наступні завдання:
вивчити теоретичні аспекти ставлення споживачів до марок товару;
проаналізувати ставлення споживачів до марок товару на прикладі ТОВ «Дан»;
розробити рекомендації щодо поліпшення ставлення споживачів до марок товару.
Даний курсовий проект складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури, додатків.
1. Теоретичні аспекти ставлення споживачів до марок товару
.1 Основні підходи до вивчення потреб
Вивчення споживачів має головною своєю метою розуміння їх потреб для забезпечення їх найбільш повного задоволення.
Для найбільш повного задоволення потреб необхідно виявити і глибоко проаналізувати вже сформовані потреби, вивчити закономірності їх розвитку та формування нових потреб.
Аналіз практичних результатів використання категорії потреби дає можливість виділити наступні завдання:
) побудова ієрархічної структури потреб, тобто структуризація загальних потреб на приватні декількох рівнів;
2) визначення кількісних значень окремих потреб та їх динаміки;
) вивчення системи переваг споживачів щодо черговості реалізації окремих потреб, вимог до асортименту і якості товарів і послуг;
) класифікація та вимірювання споживчих властивостей товарів та послуг;
) визначення структури задоволених і незадоволених потреб.
Можна виділити два підходи до вивчення потреб.
Перший підхід до вивчення потреб полягає в пізнанні законів розвитку суспільних потреб з доведенням цього пізнання до такого ступеня конкретності, яка давала б можливість заздалегідь передбачити структуру потреб у майбутньому. Формуючись під впливом об'єктивних і суб'єктивних факторів, людські потреби є тільки щодо індивідуалізованими і зумовлюються розвитком суспільного виробництва і умовами життя. При їх вивченні вирішальну роль відіграє аналіз розвитку продуктивних сил суспільства, науково-технічного прогресу, зміни соціальних відносин і соціальних інститутів.
Другий підхід - поведінковий - полягає у вивченні суб'єктивних форм прояву законів розвитку потреб. Складаються прогнози розвитку потреб на основі вивчення реальної поведінки споживачів з наступним агрегированием отриманих даних.
З цією метою вивчаються оцінки окремими споживачами різних благ і наборів благ (тобто системи переваг), а також плани покупок на майбутнє, попит на окремі товари та послуги і його зміна під впливом різних факторів, величина майна населення, структура і обсяг реалізованих товарів і послуг.
Нижче будуть охарактеризовані деякі методи вивчення потреб і споживачів, засновані на другому підході.
Процес прийняття рішень про покупку і дії людей при її здійсненні називаються купівельним поведінкою споживачів. Зазвичай цей термін використовується стосовно до споживачів, які купують товари в особистих цілях і для дому, а не для використання їх у цілях бізнесу.
Рішення споживачів можуть бути класифіковані на три загальні категорії:
. поведінка при скоє...
