нні рутинних покупок;
. рішення, засновані на обмеженій аналізі;
. рішення, засновані на глибокому аналізі.
Перший тип рішення характеризує часто вчиняються недорогі покупки, що не припускають серйозного пошуку товару та аналізу купівельної ситуації. Коли купуються такі товари, споживач може віддавати перевагу певній марці, хоча він знайомий і з іншими марками товарів даної групи.
Обмежений аналіз рішення про покупку проводиться в тому випадку, коли споживач купує товар не відомої йому марки певною продуктовій групі, і рішення про покупку вимагає попереднього збору та аналізу інформації. Наприклад, покупці вдосконаленого прального порошку «Тайд» може передувати збір інформації про це порошку у друзів і товаришів по службі.
Глибокий аналіз проводиться при вчиненні дорогих неприватних покупок товарів невідомих або мало відомих марок (автомобілі, будинки, відпочинок).
Додатково виділяють також імпульсивні покупки, при здійсненні яких ніякого свідомого планування покупки не виробляється і вона може вчинятися на основі емоцій або в терміновому порядку.
Процес прийняття споживачем рішення про покупку можна поділити на п'ять послідовних етапів: поява проблеми, пошук інформації, оцінка альтернатив, здійснення покупки і послепокупочное оцінка.
Проблема виникає, коли споживач починає усвідомлювати відмінність між бажаним і фактичним станом - наприклад, коли наприкінці року їм було виявлено, що тижневик закінчився.
Пошук інформації направлений на отримання необхідних відомостей про необхідному товар. Така інформація може міститися в пам'яті споживача, але можливо що для її, знадобиться залучити зовнішні джерела.
Для оцінки варіантів покупки необхідно вибрати критерії. В якості таких критеріїв зазвичай розглядаються характеристики альтернативних продуктів.
Якщо в результаті оцінки альтернативних продуктів споживач для можливої ??купівлі вибрав одну або кілька марок, то починається етап здійснення покупки. На вчинення покупки, крім рішень, прийнятих на попередньому етапі, впливають і інші фактори: близькість магазину, наявність товару, його ціна, умови покупки і доставки купленого товару і т.д. Наприклад, якщо в магазині не виявилося марки товару, яку в своєму виборі споживач поставив на перше місце, він може купити товар, поставлений ним на друге місце.
послепокупочное оцінка полягає в порівнянні до-і послепокупочное очікувань. На цьому етапі з'ясовується, задоволений споживач покупкою чи ні. Від цього залежить, яку інформацію про куплений товар споживач передасть іншим людям і зробить він надалі повторні покупки даного товару.
Поведінка споживачів на ринку, характер покупок, перевага до певної марки товару визначається їх особистісними, культурними, соціальними та психологічними факторами, вивчення яких є найважливішим завданням маркетингових досліджень.
.2 Фактори, що впливають на переваги споживачів
Дослідницькі фірми розробили класифікатори життєвих стилів, підрозділяються останні на 6-10 типів, в рамках яких проводяться спеціальні дослідження. Маркетологи часто розробляють спеціальні маркетингові програми, орієнтовані на групи, які дотри...
