Реферат Організація туристичної діяльності на прикладі підприємства ТОВ Туристична агенція "GLOBAX"

гентство В«GLOBAXВ» знаходиться на 2 поверсі. Можна сказати, що інтер'єр даного офісу оброблений за останнім словом техніки і дизайну. Стіни офісу обвішані фотографіями курортів. Також на одній зі стін є свідчення і договори з різними тур. операторами.

Офіс тур. фірми ділиться на 2 зали легкими прозорими перегородками, що дозволяють зберегти зорове єдність офісу. Вони мають малу товщину, але забезпечують достатню звукоізоляцію.

Перший зал призначений для клієнтів. Тут є 3 столу менеджерів, які спілкуються, безпосередньо, з клієнтами. Біля кожного столу стоїть стілець для клієнтів. Навпаки їх робочих місць розташований м'який диванчик і журнальний столик з різними журналами і брошурами теплих країн. Все це пропонується клієнту. Також клієнтові може бути запропонований чай або кава, особливо це дуже необхідно в холодну зиму. Клієнтові надається велика кількість фото-та відеоматеріалів по туру, який його цікавить. Обслуговуванню клієнта приділяється велика увага.

Другий зал призначений для робітників вищого рівня. Там працюють директор, комерційний директор і бухгалтер.

Даний офіс розвиває дух колективізму, гарантує самітність співробітників, створює комфортність і ясність просторової організації.

Технічне оснащення

В офісі ТА мається наступне тех.оснащеніе:

Комп'ютери - 5 шт.

Принтер - 1 шт.

Ксерокс - 1 шт.

Сканер - 1 шт.

Телефон - 5 шт.

Факс - 1 шт.

Спеціалізація підприємства

З метою максимізації прибутку та забезпечення нормального функціонування, ТОВ В«Туристичне агентство В«GLOBAXВ» здійснює такі виробничі процеси:

1) вивчає сегмент споживачів (клієнтів);

2) вивчає вимоги клієнтів до тур. продуктам;

3) бере участь у плануванні заходів з просування тур. продуктів (рекламних компаній, презентацій і пр.)

4) оформляє кредити на певні тури;

5) встановлює контакти з туроператорами з метою вивчення програм турів, визначення турів, що користуються найбільшим попитом у клієнтів;

6) вивчає скарги і претензії туристів до якості тур. обслуговування.

Організаційна структура управління персоналом

Загальні збори є вищим органом ТОВ В«Туристичне агентствоВ« GLOBAX В», основною функцією якого є забезпечення дотримання компанією цілей її діяльності, заставлених статутом. Крім цього, в компетенцію загальних зборів входить прийняття рішень про реорганізацію або ліквідації підприємства, затвердження річних звітів та бухгалтерських балансів і розподілу прибутків та збитків підприємства.

Рада ТОВ є виконавчим органом, що здійснює поточне керівництво його діяльністю і підзвітним загальним зборам його учасників.

Директор ТОВ В«Туристичне агентствоВ« GLOBAX В»(Макарова Ірина Олександрівна) за посадою входить до Ради ТОВ, здійснює управління підприємницької діяльністю підприємства, планує комерційну діяльність, здійснює контроль за розробкою та реалізацією бізнес-планів, здійснює підбір і розстановку кадрів, організовує зв'язки з діловими партнерами.

Комерційний директор (Волков Анатолій Борисович) здійснює контроль за роботою менеджерів, які перебувають у його підпорядкуванні, аналізує попит на тур. послуги, бере участь у розробці інноваційної діяльності, рекламної стратегії.

Бухгалтер (Гришагіна Алла Віталіївна) здійснює розрахунок прибутку фірми, заробітної плати робітників, забезпечує бухгалтерський облік та звітність.

Менеджери з туризму (Лапшина Вікторія Леонідівна, Кулініч Ірина Сергіївна, Дормидонтова Тетяна Володимирівна) здійснюють продаж турів, обслуговують клієнтів в офісі, надають достовірну інформацію клієнтів, знайомлять їх з асортиментом турів, їх властивостями, цінами, знижками, порядок проведення розрахунків. Відповідає на телефонні дзвінки в офісі, приймає замовлення на тур, займається його підготовкою та оформленням документів (договір, бронювання місць в готелі, авіаквитки і т.д.). Йому ж доводиться розбиратися з позаштатними ситуаціями (Наприклад, затримка з видачею візи тощо)

Системний адміністратор (Воловик Сергій Геннадійович) здійснює конфігурацію програмного забезпечення на серверах і робочих станціях, реєструє користувачів локальної мережі та поштового сервера, призначає ідентифікатори і паролі, вживає заходів щодо відновленню працездатності локальної мережі при збоях або виході з ладу мережевого обладнання, повідомляє своєму безпосередньому керівнику про випадки порушення правил користування локальної обчислювальної мережею і вжиті заходи.

Затверджено

Директор ТОВ ТА В«Глобакс ТурВ»

(підпис) Макарова І.А.

ШТАТНИЙ РОЗКЛАД

Директор

1 од

Ком. Директор