n="justify"> Сфера послуг є однією з основних галузей суспільного виробництва покликаної чуйно реагувати на потреби і попит населення. Ринок послуг розглядається в єдності з товарним ринком як один з його різновидів, що підкоряється загальним законам ринкової економіки [4, с.31].
При цьому ринок послуг має ряд особливостей, серед яких виділяють: високий динамізм, територіальна сегментація і локальний характер, висока швидкість обороту капіталу внаслідок короткого виробничого циклу, переважання у виробництві послуг малих і середніх організацій, особливостями процесу надання послуг, пов'язаними з особистим контактом виробника і споживача, індивідуальність і нестандартність надаваних послуг і технологій в багатьох галузях, невизначеність результату при наданні послуг.
Все вищесказане означає, що управління організацією сфери послуг і прийняття необхідних управлінських рішень вимагає наявності великого обсягу інформації в даній сфері.
Особливості сфери послуг з позицій прийняття рішень можуть бути зведені до наступного [9, с.98]:
· участь споживача у виробничому процесі;
· високий ступінь індивідуалізації продукту відповідно до вимог споживача;
· висока трудомісткість робіт у сфері послуг;
· динамічність інноваційних процесів в умовах постійного розвитку сфери;
· високі вимоги до соціально-психологічних навичкам співробітників, задіяних у наданні послуг;
· розрахунок виробничих потужностей не по середньому рівню попиту, а по пікового попиту з боку покупців.
На процес прийняття рішень у сфері надання послуг сильний вплив роблять фактори внутрішнього і зовнішнього середовища організації.
Всі вони об'єднуються в такі групи [21, с.14]:
· політико-правове середовище;
· соціально-культурне середовище;
· технологічне і природне середовище;
· демографічна та економічна середа;
· спеціалізація організації;
· організаційно-правова форма організації;
· розташування організації;
· потреби і бажання споживачів;
· сезонність;
· особистісні характеристики продавця і покупця.
У процесі прийняття рішення в організації сфери послуг повинні враховуватися і існуючі обмеження. Вони можуть змінюватися залежно від ситуації. Розглянемо типові для даної сфери обмеження [19, с.50]:
) Визначення і вимірювання якості дуже скрутні.
) Створення запасів продукції не завжди можливо.
) Висока трудомісткість процесу внаслідок високого ступеня індивідуалізації продукції.
) Труднощі оцінки ефективності роботи співробітників.
Таким чином, процес прийняття управлінських рішень у сфері надання послуг повинен здійснюватися з урахуванням особливостей цієї галузі економіки, а також впливу внутрішніх, зовнішніх чинників і обмежень. Це допоможе підвищити якість і обгрунтованість рішень.
Специфічність управління організацією сфери послуг визначається ще й особливостями ...
