них комунальних послуг, а також стандарти ISO 9000: 2000.
Структура роботи обумовлена ??предметом, метою та завданнями дослідження. Робота складається з вступу, двох розділів, висновків та списку використаних джерел. Введення розкриває актуальність, визначає об'єкт, предмет, мету і завдання дослідження.
У першому розділі розглядається поняття і мета проведення експертизи якості послуг. У другому розділі розкриваються способи проведення експертизи якості комунальних послуг. У висновку підводяться підсумки дослідження, формуються остаточні висновки по розглянутій темі.
1. Поняття і цілі проведення експертизи якості послуг ЖКГ
1.1 Поняття експертиза якості послуг
Під експертизою послуг розуміють компетентне дослідження точно сформульованого питання про якість та безпеку послуг їх відповідності певним нормам і стандартам. [1]
Проведення експертизи доручається експертам. Експерти можуть бути фахівцями, вченими, які володіють спеціальними (професійними) знаннями, необхідними для вирішення питань, пов'язаних з дослідженням якості наданих послуг. У разі необхідності проведення подібних досліджень експертизі піддається сама послуга як нематеріальний об'єкт.
Експерти вивчають спосіб надання послуги, якість відносин виконавця послуги до споживача, дотримання встановлених правил, вказівок і законів, норм безпеки при її наданні.
Експертиза послуг є, найчастіше, маркетинговим дослідженням, тому що об'єкт дослідження не матеріальний, тут досліджуються більше взаємини між представниками (виконавцями) послуг та їх споживачами.
По проведенню експертизи, експерти повинні представити мотивований висновок або акт.
1.2 Мета проведення експертизи послуг у сфері ЖКГ
Якість послуг, що надаються житлово-комунальними господарствами, залишає бажати кращого, але, незважаючи на це тарифи на послуги продовжують зростати з кожним днем, і в подібних ситуаціях, права споживача, незадоволеного таким співвідношенням ціни і якості допомагає відстояти експертиза у сфері ЖКГ.
Фахівці, які виконують для клієнтів подібні дослідження не оскаржують рішення уряду щодо тарифів на послуги, експертизам підлягають розцінки підвищуємо виконавцями даних рішень, тобто підприємствами житлово-комунального господарства.
Наприклад, постачальник теплової та електричної енергії може пояснити підвищення тарифів витоками продукту на певних ділянках мережі постачання, однак якщо ці витоку відбуваються з вини постачальника, то споживач не зобов'язаний компенсувати чужі помилки з власного бюджету.
Отже, у завдання експертів входить: аналіз наданих клієнтом документарних матеріалів (акти прийому - передачі продуктів, що поставляються, ділове листування з постачальником, затверджені нормативні акти на споживання газу, води, електроенергії та інших ресурсів).
Фахівці з експертиз в ЖКГ повинні дати відповіді на наступні питання:
· що є причинами втрат продукту (газу, води, електроенергії) на шляху його проходження від постачальника до кінцевого споживача;
· на якій ділянці м...
