ережі виникають втрати поставленого продукту;
· на кого повинна бути покладена відповідальність за втрату тепла (води, газу, електроенергії);
· чи може споживач перевірити або спростувати тарифи встановлюються постачальником на гаряче і холодне водопостачання, газопостачання, електропостачання та водовідведення. [2]
На основі аналітичних досліджень, у відповідності з поставленими клієнтами питаннями, експерт складає висновок, який в подальшому може служити офіційним аргументом при розгляді спору судом.
Таким чином, основною метою експертизи у сфері ЖКГ є отримання експертної оцінки рівня якості надаваних послуг.
2. Порядок і способи проведення експертизи послуг сфери ЖКГ
2.1 Порядок проведення експертизи
При наданні комунальних послуг неналежної якості, розмір плати за кожну комунальну послугу підлягає зменшенню в розмірі не наданих комунальних послуг. Обсяг (кількість) не наданої комунального ресурсу розраховується виходячи з нормативу споживання комунальної послуги, кількості споживачів (для водопостачання, водовідведення, електропостачання та газопостачання) або загальної площі житлових приміщень (для опалення), а також часу ненадання комунальної послуги.
Комунальні послуги повинні відповідати характеристикам по допустимій тривалості відключення, по тиску, температурі (гаряча вода, опалення), напрузі (електропостачання) визначеним постановою уряду РФ «Про надання комунальних послуг власникам і користувачам приміщень у багатоквартирних будинках і житлових будинків» від 06.05.2011 р. № 354 <# «center»> 2.2 Експертний метод вимірювання якості комунальних послуг
Факт не надання комунальних послуг або надання їх неналежної якості встановлюється на підставі скарг (претензій, заяв) споживачів на режим та якість надання комунальних послуг. Однак, це не запобігає повною мірою зниження якості надання комунальних послуг і отже забезпечення його поліпшення. Перерахунок розміру плати за комунальні послуги здійснюється на підставі погодинного хронометражу документованих відхилень від нормативів споживання. Відхилення реєструються за допомогою приладів. Це незручно, трудомістко і погано приживається на місцях.
У зв'язку з цим, виникає питання, а чому не запитати думку про якість комунальних послуг споживачів, адже один з принципів ідеології TQM, закладених в стандарти ISO 9000: 2000 - орієнтація на споживача.
Таким чином, до складу своєї експертної комісії багатоквартирний будинок вибирає представників (наприклад, по одній людині з під'їзду) і наділяє їх відповідними повноваженнями. Тоді в довільній формі мешканці інформують своїх представників-експертів про свою думку (табл.2.1) щодо якості комунальних послуг, а останні в свою чергу, передає узагальнену думку керуючої організації. [4]
Таблиця 2.1
Думка споживача про якість послуг ЖКП
Думка про якість услугиОбозначениеКомментарийВыше надлежащегоВПотребітелі високо оцінюють якість послуги, яке, на їх думку, вище належного Відповідає надлежащемуСПотребітелі задоволені якістю послуги. Окремі зауваження і недоліки не роблять істотного впливу на їх думку, яка в цілому ...
