є систематизованим відображенням моделі підприємства в рамках процесного управління. Деревоподібна структура процесів є простою моделлю сукупності процесів підприємства, хоча насправді модель підприємства має більш складну структуру і володіє більш складними і не завжди однозначними зв'язками. Дерево бізнес-процесів перетинається з системою стратегічного управління підприємством, а саме, з деревом цілей. Дерево цілей розгортається від місії через стратегічні цілі до оперативних цілям підприємства, оперативні цілі в свою чергу реалізуються за допомогою бізнес-процесів.
Дерево бізнес-процесів - це абстрактна модель, структурована найпростішим чином. Як правило, при виділенні бізнес-процесів розробляється дерево бізнес-процесів, в якому процеси класифікуються на основні, що забезпечують та управлінські. Основним завданням даної класифікації є полегшення роботи з виділення процесів, зниження ймовірності пропуску важливих процесів, а також наочне уявлення виділених бізнес-процесів, розбитих на невеликі групи.
Дерево бізнес-процесів підприємства «Світло в дім»:
. Основні процеси:
А) Обслуговування клієнтів:
Внутрішні входи: замовлення клієнта на виконання послуги;
Внутрішні виходи: підписання договору на надання послуги;
Зовнішні входи: залучення клієнтів;
Зовнішні виходи: зростання клієнтської бази.
Б) Виконання робіт (проведення мереж електропередачі, установка генераторів електричної енергії):
Внутрішні входи: отримання заявки на виконання роботи;
Внутрішні виходи: якісно виконана робота;
Зовнішні входи: закупівля якісного обладнання;
Зовнішні виходи: довгий використання мереж / генераторів.
В) Маркетинг:
Внутрішні входи: обробка статистики незадоволених клієнтів;
Внутрішні виходи: розробка коригувальних дій;
Зовнішні входи: вивчення електроенергетичного ринку;
Зовнішні виходи: виведення підприємства на лідируючі позиції.
4. Модель бізнес-процесу «Обслуговування клієнтів»
Для того, що б детально вивчити діяльність підприємства обраний основний бізнес-процес «Обслуговування клієнтів». На цьому прикладі можна детально розглянути кожну функцію, кожна подія і людей які входять в конкретний бізнес-процес.
Побудова різних моделей бізнес-процесу введеться в програмному середовищі BPwin, так як вона найбільш зручна для аналізу різних бізнес-процесів. - потужний інструмент моделювання, який використовується для аналізу, документування та реорганізації складних бізнес-процесів. Модель, створена засобами BPwin, дозволяє чітко документувати різні аспекти діяльності - дії, які необхідно вжити, способи їх здійснення, що вимагаються для цього ресурси та ін Таким чином, формується цілісна картина діяльності підприємства - від моделей організації роботи в маленьких відділах до складних ієрархічних структур . При розробці або закупівлю програмного забезпечення моделі бізнес-процесів служать прекрасним засобом документування потреб, допомагаючи забезпечити високу ефективність інв...
