ь як ступінь, з якою сукупність власних характеристик виконує вимоги. [1]
Якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби.
При цьому вихідним у визначенні якості є поняття «потреба». Відносини до власності та суспільно-економічний лад визначають більшою мірою соціальні форми прояву та задоволення економічних потреб. Слід особливо відзначити, що ринок орієнтований на задоволення платоспроможного попиту покупців, викликаного їх потребами.
Вирішальну роль на ринку нерідко грає суб'єктивне сприйняття якості: покупець вибирає товар з урахуванням його новизни, моди, економічності, надійності, естетичності, впливу реклами і нагальну потребу.
Схема 1
Склад поняття якості
Таблиця 1
Характеристика властивостей п'яти груп промислової продукції [2]
Показники якості продукцііПродукція, що витрачається при іспользованііПродукція, що витрачає свій ресурссирье і природне паливо матеріали та продукти витрачаються вироби неремонтіруемих вироби ремонтовані вироби Класифікаційні + + + + + Функціональної придатності + + + (+) (+) Надійності: безвідмовності - (+) + + - довговічності - (+) + + - ремонтопридатності - (+) - + - сохраняемости + + (+) + + - енергомічності - (+) (+) - естетичності (+) (+) (+) (+) (+) технологічність: - у виробництві + + + + + - при застосуванні (+) (+) + (+) + ресурсоспоживання --- (+) (+) Безпеки (+) (+) (+) (+) (+) Екологічності (+) (+) (+) (+) (+)
Для визначення вищого ступеня і кількісних характеристик при проведенні оцінок використовуються терміни: «відносне якість», «рівень якості» і «міра якості <#« justify" > 1) суб'єкт управління (хто впливає),
) об'єкт управління (на що спрямовано вплив),
) сам процес впливу шляхом реалізації управлінських функцій.
У стандарті ІСО 9000:2000 представлені два терміна з управління якістю: [4]
quality management (переведений як менеджмент якості) - скоординована діяльність з керівництва та управління організацією щодо якості, яка включає і забезпечення якості; control (переведений як управління якістю) - частина менеджменту якості, спрямована на виконання вимог до якості.
У процесі управління якістю необхідно передбачити функції (види робіт), які зазвичай виконуються на підприємствах при управлінні якістю: [7]
взаємодія з зовнішнім середовищем (замовниками, постачальниками і т.д.),
прийняття рішень,
розробка політики якості,
організація роботи з якості,
навчання та мотивація персоналу,
планування якості,
управління якістю в процесі виробництва, до
контроль якості,
інформація про якість,
розробка та впровадження заходів.
Зазначені функції утворюють два рівня управління якістю: загальне керівництво (або адміністративне управління якістю, як воно називалося в словнику ЕОК і стандарті ІСО 8402) і оперативне управління якістю. Функції загального керівництва якістю виконуют...
