ься керівниками підприємства, а оперативного управління - керівниками середньої та низової ланок відповідно до делегованих їм повноваженнями. Сенс виділення двох рівнів управління якістю полягає в тому, що загальне керівництво якістю як би налаштовує виробництво на потрібний режим, який надалі підтримується шляхом оперативного управління. Виходячи зі сказаного, при управлінні якістю пропонується використовувати такі терміни: [5]
загальне керівництво якістю (quality management) - діяльність вищого керівництва з управління якістю шляхом виконання наступних функцій: взаємодія з зовнішнім середовищем, прийняття стратегічних і важливих поточних рішень, визначення політики якості, організація роботи з якості, навчання і мотивація персоналу;
оперативне управління якістю (quality control) - діяльність керівників середньої та низової ланок шляхом виконання таких функцій, як планування якості, управління якістю при виробництві продукції, контроль якості, інформаційне забезпечення, розробка заходів, прийняття оперативних рішень і впровадження заходів з якості.
У сукупності функції загального керівництва та оперативного управління якістю утворюють єдиний процес управління якістю в масштабі підприємства. У зв'язку з цим наведені два терміни з управління якістю доцільно доповнити третім:
управління якістю в масштабі підприємства - вплив на виробничий процес шляхом виконання всіх функцій, що відносяться до загального керівництва і до оперативного управління якістю.
Схема 2
Структура і зміст діяльності з управління якістю [5]
Вивчені джерела дозволяють виділити найбільш часто використовувану модель управління якістю продукції (послуг). Цикл Шухарта-Демінга (Цикл PDCA) - відома модель безперервного поліпшення процесів, що отримала назву циклу Шухарта-Демінга або циклу PDCA - плануй (Plan), роби (Do), перевіряй (Check), впливай (Act), при її застосуванні в самих різних областях діяльності дозволяє ефективно управляти цією діяльністю на системній основі. Відомий як Deming <# «323» src=«doc_zip3.jpg» />
Рис. 1. Модель системи менеджменту якості PDCA (взято з міжнародного стандарту ІСО 9001:2008).
Багато фахівців відзначають, що цикл Демінга відноситься до рівня оперативного управління, виконуваного керівниками середньої та низової ланок, і не включає функції загального керівництва якістю. Крім того, в циклі Демінга не показані сполучні процеси прийняття рішень та інформація, необхідні для виконання робіт по циклу. Наведена нижче схема наочно показує взаємозв'язок і послідовність виконання всіх функцій у процесі управління якістю та взаємодії з зовнішнім середовищем.
Схема 3
Взаємозв'язок і послідовність виконання функцій у процесі управління якістю та взаємодії із зовнішнім середовищем
. Етапи розвитку управління якістю в Росії
Початок процесу стандартизації в Росії пов'язано з реформами Петра I. Питанням промислової стандартизації під час його правління було присвячено цілий ряд відповідних указів, спрямованих на впровадження елементів стандартизації та взаємозамінності. Так, наприклад, в одному з указів наказувало виготовляти вогнепальну зброю різних систем і видів тільки одного калібру.
Схема 4
Історична послідовність розвитку елементів управління...
