миться з теоретичними аспектами надання послуг комерційним банком; провести аналіз та оцінку діючої практики надання послуг комерційним банком; розглянути проблеми, що виникають на ринку банківських послуг та визначити шляхи їх вирішення: визначити основні напрямки розвитку ринку банківських послуг. Об'єктом дослідження є сфера банківських послуг. Предмет дослідження - послуги, що надаються комерційним банком.
Практична значимість дипломної роботи полягає у дослідженні матеріалів економістів ринку банківських послуг, матеріали отримані в процесі аналізу роботи комерційного банку, статистичні матеріали і дані видань періодичної преси виділяє банк з числа конкурентів. Методологічною основою роботи з'явилися методичні матеріали, праці російських і зарубіжних економістів, статті з періодичної преси законодавчі та нормативні акти.
банківський послуга фінансовий комерційний
Глава 1. Банківські операції та послуги
. 1 Характеристика сучасного стану підприємства
У вересні 2010 року під єдиним брендом Відкриття відбулося об'єднання трьох банків: Комерційного банку Відкриття raquo ;, Банку Петровський і Інвестиційного банку Відкриття raquo ;. Злиття банків дало можливість швидкого виходу на ринок, за рахунок придбання роздрібного бізнесу і розвиненої мережі продажів іншого банку. Банку вже сьогодні вдалося побудувати цілі роздрібні банківські мережі з впізнанним ім'ям і брендом, з розвиненою інфраструктурою і високою якістю надання послуг. Діяльність універсального банку орієнтована на обслуговування різних груп клієнтів і на надання їм повного комплексу банківських послуг. Для банку вкрай важливо розробляти окремі стратегії для різних напрямків діяльності на ринку - корпоративного бізнесу, роздрібного бізнесу, інвестиційного банкінгу. Пріоритетними напрямками діяльності в банку називають роздрібний бізнес і кредитування підприємств малого та середнього бізнесу. Портфель кредитів фізичним особам за 2011 рік збільшився більш ніж в 2,5 рази, з 12 млрд до 30,9 млрд рублів. У банку відзначають кілька чинників, визначили таке бурхливе зростання. Це і позитивна ситуація на ринку роздрібного кредитування в цілому, і уніфікація продуктової лінійки і технологій консолидировавшихся в 2010 році Відкриття і Петровського raquo ;, після чого банк почав працювати, як єдиний злагоджений механізм. Приєднання СГБ також зіграло свою роль, правда, роздрібний портфель єкатеринбурзького банку не перевищував 2 млрд рублів. Основна частина (майже 80%) роздрібних позик - це позики строком понад три роки. Більш 7 млрд рублів з цього обсягу - іпотечні кредити. На початку листопада банк Відкриття призупинив дію деяких спільних з АІЖК іпотечних програм і посилив умови за своїми пропозиціями Новосілля плюс і Перспектива плюс raquo ;. Зміни пов'язані з кон'юнктурою іпотечного ринку в 2011 році, коливаннями на світовому фінансовому ринку і загальною економічною ситуацією в країні, - пояснюють у банку.- Наслідком цього стали зміни в кредитній політиці всіх без винятку банків. Торік банк кілька разів коректували іпотечні програми відповідно до ринкових реаліями і очікуваннями позичальників raquo ;. Цього року банк планує секьюритизировать портфель іпотечних кредитів на суму до 5 млрд рублів. Портфель кредитів підприємствам малого та середнього бізнесу на початок року склав 30600000000 рублів, збільшившись за рік на 32,5%. Причому основна частина цих позик надана саме малому бізнесу. За словами представників банку, найпопулярнішими продуктами для МСБ в 2011 році були кредити під заставу нерухомості, на поповнення обігових коштів, а також позики, видані в рамках спільних програм з МСП Банком. Найдохіднішими стали беззаставні експрес-кредити для бізнесу, оскільки ставки по них вище через більш високих ризиків. Кредитування МСБ - високомаржінальний банківський продукт, що дозволяє істотно нарощувати клієнтську базу і одночасно диверсифікувати ризики raquo ;, - зазначають у банку. Вклади фізичних осіб, що займають більше 40% пасивів фінустанови, за 2011 рік зросли в півтора рази, з 47800000000 до 72300000000 рублів. Такий приріст відбувся в основному через приєднання банку Губернський raquo ;, обсяг депозитів якого складав 16100000000 рублів.
Майже половина обсягу депозитів (32,4 млрд рублів) розміщена в кредитній організації на строк від одного року до трьох років, також значний обсяг коштів населення банк залучив у внески строком від шести місяців до року (19, 2 млрд рублів). Крім стандартних депозитних продуктів, Відкриття пропонує інвестиційні вклади, що передбачають крім внесення грошей на депозит передачу такої ж суми в довірче управління компанії Відкриття raquo ;. Також банк активно продає паї Піфов цієї КК. Завдяки запуску комбінованих вкладів в середині 2011 року, в той самий період, коли класичні депозит...
