· модернізація.
Аналіз вимог розроблюваної системи є найважливішим серед всіх етапів життєвого циклу. На цьому етапі, по-перше, необхідно зрозуміти, що передбачається зробити, по-друге, задокументувати це.
З універсальних методів, придатних для обстеження всіх функціональних ланок відділу мною були обрані:
· Опитування виконавців
· Аналіз матеріалів
· Особиста участь
Нами був проведений системний аналіз з метою отримання інформації про можливості сучасних інформаційних систем.
1. Постановка завдання
1.1 Опис об'єкта дослідження
Як відомо основу туристичної індустрії становлять фірми туроператори і турагенти займаються туристичними поїздками, продажем їх у вигляді путівок і турів; надають послуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги та ін.), їх пересуванню по країні, а також органи управління, інформації, реклами по дослідженню туризму і підготовці для нього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють і інші галузі, для яких обслуговування туристів не є основним видом діяльності (підприємства культури, торгівлі та ін.). Туризм - інформаційно насичена діяльність. Існує небагато інших галузей, в яких збір, обробка, застосування і передача інформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, як у туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена ??і розглянута в пункті продажу, як споживчі або виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій і передачі інформації.
Пристрій туристичної галузі дуже схоже на організацію якої іншої економічної сфери діяльності (схема 1). Турагент - фізична або юридична особа, яка виступає посередником у продажу сформованих туроператором турів. Туроператор - туристська організація, що займається комплектацією турів.
Схема 1. Пристрій туристичної галузі.
Однак виділяється особливість - сполучною центром, утримуєрізних виробників в рамках туристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а не товари забезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг. Вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів. Послуги, наприклад (ночівля в готелі; оренда автомобіля; комплексні тури і місця в літаках) не відсилаються турагентам які в свою чергу не зберігають їх до тих пір, поки не продадуть споживачам. Передається і використовується інформація про наявність, вартості і якостях цих послуг. Точно так само реальні платежі не переводяться від турагентовтурпоставщікам а комісійні - від турпоставщіковтурагентам. Насправді перекладається інформація про платежі і надходження (схема 2).
Схема 2. Інформація - сполучний матеріал туристичного бізнесу.
Можна виділити три характерні риси туризму. По-перше, це - різноманітна і інтегрована торгівля послугами. По-друге, це - комплексна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача. Нарешті, туризм це - інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, так і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій. Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній електронної пересилки грошей, телефонних мереж, рухливих засобів повідомлення і т.д. При цьому необхідно зазначити, що ця система технологій розгортається не туристична агентствами, готелями або авіакомпаніями кожним окремо, а усіма ними. Більше того, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення для всіх інших частин. Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютерними глобальними мережами, які забезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які, вже у зворотному напрямку, можуть бути доступні туристичним агентствам через їхні комп'ютери. Отже, тут ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка поширюється в туризмі. З викладеного вище стає ясно, що в туристичній індустрії поширюються не комп'ютери, що не телефони, і не відеотермінали самі по собі - тут функціонує система взаємопов'язаних комп'ютерних та комунікаційних технологій. Крім того, окремі компоненти туристичної галузі тісно взаємопов'язані один з одним - адже багато турпроізводітелі вертикально або горизонтально залучені в діяльність один одног...
