о. Все це дозволяє розглядати туризм як високоінтегрірованную послугу, що робить його ще більш сприйнятливим для застосування інформаційних технологій в організації та управлінні.
. 1.1 Структура туристичного агентства
Структура туристичного агентства представлена ??на малюнку 1.1.
Рис.1 Структура туристичного агентства
Управління підприємством здійснюється на базі певної організаційної структури. Структура підприємства та його підрозділів визначається підприємством самостійно. При розробці організаційної структури управління необхідно забезпечити ефективний розподіл функцій управління за підрозділами. При цьому важливо виполненіеследующіхусловій:
· рішення одних і тих же питань не повинно знаходитися у відання різних підрозділів;
· всі функції управління повинні входити в обов'язки керівників підрозділів;
· на даний підрозділ не повинно покладатися вирішення питань, які ефективніше вирішувати в іншому.
. 1.2 Бізнес-процес
Продаж туристичного продукту в умовах жорсткої конкуренції стає все більш складним завданням. У зв'язку з цим особливого значення набуває вдосконалення технології продажів.
Для досягнення цієї мети менеджер повинен проводити маркетингові дослідження туристичного ринку, знати сильні і слабкі сторони своїх маршрутів в порівнянні з конкурентами. Менеджер повинен регулярно брати участь у зборах фірми, що проводяться для обміну досвідом та обговорення різних скрутних ситуацій; володіти короткою інформацією про всі напрями, про наявність горищах путівок і, таким чином, постійно бути в курсі поточних справ фірми.
Найважливішим аспектом технології продажів є психологія взаємодії з клієнтом. Співробітник фірми, який безпосередньо бере участь у процесі продажу, повинен уміти красиво представити свої маршрути, але й професійно володіти технікою спілкування з клієнтом.
Бізнес- процес туристичної фірми будується слеующім чином:
1. Менеджер готує всю необхідну інформацію:
Місце назначеніяномер туру (якщо вказаний в брошурі)
Прізвище (і) туриста (ів)
Бажані дати відправлення і повернення
. Менеджерсвязуется з представником туроператора за номером, вказаним у брошурі або листівці. Якщо у нього є питання щодо умов туру, то він обов'язково задайет їх.
. Менеджерсообщает агенту туроператора всю зазначену вище інформацію, вказавши також, бажану готель (якщо є вибір), кількість осіб в номері, необхідний тип ліжка - двоспальне, два односпальні і т.д.
. Якщо тур не включає переїзд - менеджерсообщает агенту номер і дату рейсу заброньованого їм для клієнта.
. Менеджерполучает від агента і запису номер зробленого замовлення.
. Менеджеруточніяет розмір і порядок отримання туристичною компанією комісійних.
7. Отримавши від агента туроператора підтвердження замовлення, менеджер бере з клієнта гроші
1.2 Порівняльний аналіз існуючих систем
У зв'язку з швидким зростанням туристичного агентства, а так само з великим припливом клієнтів актуальною є проблема оперативної та якісної обробки інформації по турах і по можливості їх реалізації.
Простий оптимізації застосовуваних методів в даному випадку недостатньо. Оптимізація нині існуючих процесів в туристичному агентстві дозволить лише зменшити час пошуку туру, що істотно не поліпшити роботу агентства і не підвищення якості та оперативності обробки інформації, так як безпосередню обробку та систематизацію відомостей раніше буде виконувати робочий персонал.
Сучасний рівень інформаційних технологій дозволяє просто і ефективно вирішити існуючі проблеми шляхом розробки та впровадження спеціалізованої інформаційної системи, а використання можливостей мережі інтернет вирішує також і проблеми інформаційного обміну з туристичними операторами, що пропонують різні тури.
Питання про використання автоматизованої інформаційної системи туристичного агентства існує вже досить довго. В умовах сучасного суспільства, в якому лідируючі позиції будь-якої організації, у тому числі туристичного агентства, визначаються в першу чергу його можливостями по доступу, зберігання та якісній обробці інформації, величезну важливість набуває грамотне використання передових досягнень у сфері інформаційних технологій.
Огляд існуючих аналогів
З найбільш поширених систем, що відповідають обговореним ...
