ієнтам - фізичним особам, визначити перспективні напрями вдосконалення банківського обслуговування фізичних осіб в Білорусі, провести аналіз формування ресурсної бази банків, розглянути її склад і структуру, проаналізувати показники діяльності кредитної політики щодо фізичних осіб.
Перед нами поставлені наступні завдання:
Розгляд роботи банку з обслуговування фізичних осіб за кредитними та депозитними операціями;
Дослідження організації обслуговування фізичних осіб у філії ВАТ «БПС-Сбербанк» і ВАТ «Белагропромбанк».
Визначення перспективних напрямків у розвитку банківського обслуговування фізичних осіб.
Курсова робота складається з вступу, 3-х розділів і висновку.
У Запровадження визначені мета і завдання дослідження, його предмет і об'єкт, визначено основні напрямки роботи, актуальність обраної теми. У 1-му розділі Економічні основи відносин банку з фізичними особами розглянуто сутність банку та виконувані ним операції, напрямки обслуговування клієнтів - фізичних осіб. У другому розділі ми провели аналіз послуг з обслуговування фізичних осіб, що надаються комерційним банком на прикладі ВАТ «БПС-Сбербанк» і ВАТ «Белагропромбанк». У третьому розділі Шляхи вдосконалення взаємовідносин банку з фізичними особами розглянуті перспективи розвитку банківського обслуговування клієнтів - фізичних осіб у Білорусі.
В якості джерел були взяті статистичні дані публікуємо сайтами банків і Національного Банку, також законодавчі, нормативно-правові акти, що регулюють відносини між громадянами і комерційними банками.
На підставі науково-теоретичного матеріалу, нормативних документів, ми спробуємо якомога глибше розкрити тему Відносини банків з фізичними особами по залученню ресурсів і надання кредитів.
1. ЕКОНОМІЧНІ ОСНОВИ ВІДНОСИН БАНКУ З ФІЗИЧНИМИ ОСОБАМИ
.1 Порядок залучення коштів від населення
Розширення різноманітності наданих банком послуг передбачає освоєння нових сегментів грошового ринку, а також підвищення привабливості для клієнтів діючих банківських продуктів.
Банку належить проявити готовність до оперативного реагування на коливання кон'юнктури ринку шляхом проведення гнучкої процентної політики, що забезпечує конкурентне прибутковість від розміщення коштів в установах Банку.
Основними питаннями організації та реалізації вищевикладеної стратегічного завдання є:
вдосконалення якості банківського сервісу (надання продуктів і послуг) для фізичних осіб, у тому числі доробка програмних продуктів;
недреніе нових сучасних банківських послуг для населення;
підвищення рівня привабливості вкладів, а в цілому - послуг для приватних клієнтів, зокрема, на основі раціональної політики формування тарифів, виборчої реклами та методичного керівництва та забезпечення банківського сервісу для приватних клієнтів;
забезпечення систематичної реклами основних банківських послуг для населення (в т.ч. в регіонах) через візуальну інформацію, буклети і суміщення банківських послуг з іншими видами сервісу;
методичне керівництво підрозділами філій, що працюють з населенням (методичне забезпечення, обгрунтування впровадження нових і розвитку діючих видів послуг для приватних клієнтів, підвищення культури обслуговування і т.п.).
Банківський вклад (депозит) - грошові кошти в білоруських рублях або іноземній валюті розміщувані фізичними та юридичними особами з метою збереження і отримання доходу на термін або до запитання. Дохід за банківським вкладом (депозитом) виплачується у вигляді відсотків, на умовах і в порядку, визначених договором.
За договором банківського вкладу (депозиту) одна сторона (вкладополучатель) приймає від іншої сторони (вкладника) грошові кошти - вклад (депозит) і зобов'язується повернути вкладнику грошові кошти, а також виплатити вкладнику нараховані за вкладом (депозитом ) відсотки в порядку і на умовах, визначених договором.
Види договорів банківського вкладу (депозиту):
договір банківського вкладу (депозиту) до запитання;
договір строкового банківського вкладу (депозиту);
договір умовного банківського вкладу (депозиту);
договір благодійного рахунку;
договір карт-рахунку.
Договір банківського вкладу (депозиту) до запитання - це договір, відповідно, з яким вкладополучатель зобов'язаний повернути вклад (депозит) і виплатити по ньому нараховані відсотки на першу вимогу вкладника.
