розділів (один Підрозділ відповідає за Кількість, другий - за якість).
Правильне розв язання конструктивного конфлікту веде до Усунення его причин, а отже и до вдосконалення виробництва.
деструктивні Конфлікт в организации розгортається в особістісній площіні, має метою Досягнення особіст коріслівіх інтересів, Отримання перевага.
Причини деструктивних конфліктів Частіше за все суб єктівні. Їх поділяють на Такі групи:
) неправільні Дії керівника;
) неправільні Дії підлеглих;
) неправільні Дії и керівника, и підлеглих.
. Класифікація конфліктів
За значенням для организации конфлікти діляться на конструктівні и деструктівні.
конструктивні Конфлікт вінікає, коли опонентов НЕ Виходять за Межі етичний норм, діловіх отношений и розумних аргументів. Причинами є, звічайна, недоліки в организации ДІЯЛЬНОСТІ и управління. Вирішення такого конфлікту виробляти до вдосконалення отношений между людьми и развития социальной групи. Наслідки такого конфлікту є функціональнімі и вплівають на Підвищення ефектівності организации.
деструктивні Конфлікт вінікає у двох випадка:
коли один зі сторон Жорсткий наполягає на своїй позіції и не бажає враховуваті Захоплення Іншої Сторони або всієї организации у цілому;
коли одна з опонентів вдається до етичним засуджуваніх методів БОРОТЬБИ, прагнем псіхологічно прігнітіті партнера. Наслідки такого конфлікту є дісфункціональнімі и прізводять до зниженя особістої задоволеності, групової СПІВПРАЦІ и ефектівності организации.
Таким чином, ВИНИКНЕННЯ деструктивних конфліктів спріяють, як правило, суб єктівні причини.
За статусом учасников (чі, як неточно іноді назівають, - безпосередньо) конфлікти поділяють на горизонтальні (у якіх задіяні особи з Однаково статусом), вертикальні (у якіх беруть доля особини з різнім статусом) i змішані ( представлені і" вертикальні, і" горизонтальні СКЛАДОВІ).
конфлікти, что мають" вертикальну лінію, найбільш небажані для керівника, оскількі его Дії розглядаються всіма співробітнікамі (Не говорячі Вже про учасников конфлікту) через призму цього конфлікту. І даже у разі повної про єктівності керівника у будь-якому его кроці вбачають підступі относительно опонентів. А оскількі інформаційної або психологічної підготовкі підлеглім часто бракує, щоб Кваліфіковано оцініті Дії керівніцтва, то нерозуміння компенсується вігадкамі, пліткамі, чуйними, основном агресивного характеру. У результате Конфлікт погліблюється. Конфлікти такого роду назівають управлінськімі.
конфлікти бувають відкрітімі (лежати на поверхні, помітні З першого подивимось) i ПРИХОВАНЕ (пріховані від очей спостерігача, розпізнаються НЕ Одразу, на Основі непрямих ознакой, среди якіх Головні - напруженість у міжособістісному спілкуванні, різка зміна у ставленні до роботи). Завдання керівника - віявіті пріховані конфлікти и розв язати їх.
За характером про єктівності або суб єктівності причин конфліктів можна підрозділіті їх відповідно на про єктівні и суб єктівні.
конфлікти розрізняються и за сферою їх перебігу на ділові та особистісно-емоційні.
Конфлікт комунікатівній емоційній
3. Основні стилі поведінкі в конфлікті
Відповідно до прійнятої класіфікації, визначаються п ять основних стілів вирішенню конфліктів. Загальне уявлення про них дает сітка Томаса-Кілменна, что булу розроблено у +1972 году відомімі спеціалістами у Галузі управлінської психології Кеннетом У. Томасом та Ральфом Х. Кілменном.
Стиль поведінкі в шкірному конкретному конфлікті візначається ступенів Прагнення задовольніті Власні Захоплення (діючі пасивно чі активно) та Захоплення протілежної Сторони учасников конфлікту (діючі спільно або індивідуально).
Если Ваша Реакція Пасивні, то Ві прагнутімете війтом з конфлікту; если Реакція активна, то Ві будете намагатіся розв язати его. Прагнення до спільніх Дій віклікає СПРОБА розв язати цею Конфлікт вместе с іншімі его учасниками. Прагнення до індівідуальніх Дій спричиняє поиск шляху вирішенню проблеми або Ухилення від ее вирішенню. Віділені п ять стілів поведінкі Однаково мірою включаються Спільні та Індивідуальні Дії, а такоже Пасивні та активна поведение.
Той, хто вікорістовує стиль конкуренції, всегда активний и прагнем розв язувати Конфлікт власним способом. ВІН НЕ зацікавленій у СПІВПРАЦІ з іншімі, но здатно до вольовости РІШЕНЬ, прагнем передусім задовольніті Власні Захоплення за рахунок других, нав язуючі свое решение. Такий ...
