ign="justify"> Досягнення поставленої мети передбачає вирішення наступних завдань:
Отримати загальну характеристику роботи напрямків туристичної фірми на підставі чинного законодавства, нормативно методичних та інших документів;
ознайомитися зі структурою підприємства туристичної індустрії;
вивчити особливості роботи підприємства (туроператора, турагента);
розробити екскурсійну програму.
Об'єкт - туристичне агентство ТОВ «Грін Еппл»
Предмет - розроблена екскурсія по Челябінську.
ГЛАВА 1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМСТВА
. 1 Характеристика туристичної компанії ТОВ «Грін Еппл»
Туристична компанія «Грін Еппл» була заснована в 2009 році. Головний офіс розташований за адресою: м Челябінськ, вул. Тімірязєва, д.24, оф.12, тел: (351) 210-36-74, 210-36-72, e-mail: greenapple74@mail lt; mailto: greenapple74@mailgt; .Крім того в місті є ще додатковий офісу продажів. Він знаходиться за адресою вул. Комуни, д.80.
Компанія «Грін Еппл» складається в Реєстрі туристичних агентств під номером 1117451013954.
Організаційна структура компанії «Грін Еппл» (Схема. 1)
Схема 1
Основними напрямками діяльності ТОВ «Грін Еппл» є:
Продаж турів за напрямками: Туреччина, Єгипет, ОАЕ, Туніс, Греція, Чехія, Італія, Франція, Іспанія, Болгарія, Хорватія, Таїланд, Кіпр, Мальта, Андорра, Малайзія, Індонезія, Індія, Китай, Куба, Домінікана, Росія та інші.
Автобусні тури по Європі
морські круїзи
VIP та індивідуальні тури
корпоративний відпочинок
гарячі тури
Формування підприємства відбувається за рахунок вкладів учасників. Кількість учасників варіюється від двох до шести чоловік. Кожен учасник відповідає тільки в розмірі свого вкладу. Статутний капітал підприємства повинен бути не менше 100 МРОТ. Діяльність підприємства здійснюється відповідно до законів в Російській Федерації.
Успіх у технології продажів туристського продукту був досягнутий фірмою завдяки добре налагодженій системі реалізації і гнучкою агентської політиці. За кожному туру розроблена велика інформаційна база (листівки, брошури), що дає можливість клієнту отримати достатній обсяг інформації для прийняття рішення про вибір напряму і конкретного туру. Купуючи туристську путівку, клієнти підписують з фірмою договір, в якому вказаний ретельно відпрацьований набір умов, що дозволяє попередити можливі недоліки і конфлікти в обслуговуванні. У зв'язку з великим обсягом туристського обороту фірма має можливість встановлювати помірні ціни на всі види туристичного продукту, використовувати всі можливі види знижок для мінімізації вартості туристського обслуговування.
Основною метою діяльності ТОВ «Грін Еппл» є отримання прибутку, а також задоволення потреби населення в туристичних послугах.
Підприємство має необхідну для роботи матеріально-технічну базу. Офіс фірми має 1 кімнату для роботи з клієнтами, 4 робочих місця. Всі робочі місця оснащені зручними стільцями, комп'ютерами з необхідним програмним забезпеченням і швидкісним інтернетом, факсом, МФУ (багатофункціональний пристрій). На підприємство є необхідні ілюстровані видання з актуальних для турфірми напрямками, які можуть бути корисні покупцям турів для прийняття правильного рішення.
Компанія «Грін Еппл» гарантує індивідуальний підхід до кожного клієнта, чіткі принципи роботи, точність інформації та відповідальний підхід.
Фірма працює тільки з надійними туроператорами і пропонує туристам перевірені місця.
Звертаючись до компанії, клієнту в першу чергу пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання компанії і свої права.
.2 Характеристика виробничої і фінансово-економічної діяльності підприємства
Таблиця 1 - Прибуток компанії «Грін Еппл»
Прибуток (руб. на рік) Обсяг продажЧісленность клієнтської базиРасходи Прибуток 2010-2011 гг.960000Запланіровано 100% Виконано 80% 80 человек100% 0% 2011-2012 гг.1020000Запланіровано 100% Виконано 90% 120 чоловік + 50% 100% 6%
Туристична компанія «Грін Еппл» є товариством з обмеженою відповідальністю. Компанія є юридичною особою і будує свою діяльність у суворій відповідності до статутів і нормативними документами Російського Законодавства.
Так як компанія «Грін Еппл» є комерційною організацією, то мета його діяльності - отримання прибутку. У ході проходження практики був зібраний матеріал, що дозволяє скласти зразкове зміну прибутку компанії за 1 рік. (Таблиця 1)
Останнім часом, керівництво компанії розробляє ідею, вивести компанію на ринок туропер...
