млювати співрозмовника, не забирати у нього багато часу.
3. Переконливість аргументів в значній мірі залежить від іміджу і статусу переконливого. Одна справа, коли говорить людина авторитетна, шановний, інше - коли незначний, не приймати всерйоз. Висока посадова чи соціальне становище, видатні успіхи в якійсь області, освіченість, визнання оточуючих, високі особисті якості піднімають статус і імідж людини, а разом з ними - і вага його аргументів. Щоб застосовувати правило зо три, слід мати на увазі деякі факти і обставини, що свідчать про відмінності в сприйнятті статусів в залежності від ситуації. Наприклад, соціологічні опитування, проведені напередодні виборів депутатського корпусу, показали, що виборці віддають перевагу чоловікам, а не жінкам; середнім віком, а не молодим і літнім. Навпаки, в судових засіданнях по шлюборозлучних справ статус жінки сприймається суддями в цілому як більш високий (внаслідок сформованого стереотипу, що такі вади, як пияцтво, рукоприкладство, невірність, егоїзм, властиві більшою мірою чоловікам).
. Чи не принижуйте статус та імідж співрозмовника. Будь-який прояв неповаги, зневаги до співрозмовника - це замах на його статус і викликає негативну реакцію. Вказівка ??на помилку співрозмовника або його неправоту негативно впливає на імідж критикованого.
. Чи не заганяйте в кут себе, чи не знижуйте свій статус. Невпевнено поведінка принижує людину і асоціюється з його низьким статусом. Слід уникати вибачень без належних до цього причин, прояву ознак невпевненості. Наведемо кілька типових прикладів «самогубного» почала бесіди: «Вибачте, я не завадив?», «Будь ласка, якщо у вас є час мене вислухати».
. До аргументів приємного нам співрозмовника ми ставимося поблажливо, а до аргументів неприємного - з упередженням. Механізм дії цього правила такий же, як і правила «третього місця»: приємний співрозмовник стимулює вироблення «гормонів задоволення» і небажання вступати в конфронтацію. Неприємний - навпаки. Приємне враження, як відомо, створюється багатьма обставинами: зовнішнім виглядом, шанобливим ставленням, грамотною мовою, приємними манерами.
. Бажаючи переконати співрозмовника, починайте ні з поділяючих вас моментів, а з того, в чому ви згодні з ним. Нехай це будуть навіть другорядні обставини в висловлюванні співрозмовника. Кожен з великим задоволення вислуховує те, з чим він згоден і що ні суперечить його поглядам. І навпаки, ми дратуємося, коли почуте, суперечить сформованому у нас думку. Перше робить мовця приємним співрозмовником, друге - неприємним.
. Будьте гарним слухачем. Уважне слухання - запорука переконливості. Ніколи не переконаєш, якщо не зрозумієш хід думок співрозмовника. Крім того, уважний слухач розташовує до себе співрозмовника.
. Уникайте конфліктів. Конфліктогени - це слова або дії (бездіяльність), які можуть призвести до конфлікту: грубість, погрози, глузування, безапеляційність і т.п. Зазвичай вони не залишаються непоміченими, і розмова перетворюється на сперечання.
. Слідкуйте за мімікою, жестами і позами - своїми і співрозмовника. Знаючий мову жестів і поз" читає" співрозмовника, одержуючи додаткову інформацію. Разом з тим часто ми буваємо, непереконливі, якщо наші жести і пози не відповідають вимовляють словами. Знання особливостей невербальної комунікації дозволяє зробити мову більш переконливою.
. Покажіть, що пропоноване вами задовольняє якусь із потреб співрозмовника. Людина потребує задоволенні багатьох потреб: потреби в безпеці, впевненості в майбутньому, потреба належати до якоїсь спільності, потреба в повазі, потреба в самореалізації, потреба в отриманні позитивних емоцій та ін. І все це служить джерелом для знаходження сильних аргументів.
. Проявіть емпатію. Емпатією називається здатність до осягання емоційного стану іншої людини у формі співпереживання. Емпатія допомагає краще зрозуміти співрозмовника, уявити хід її думок, як кажуть, «влізти в його шкуру». Чи не проявив емпатії, неможливо виконати правило перше. Дійсно, силу аргументів ми повинні оцінювати з погляду співрозмовника, т. Е. Ми повинні поставити себе на його місце. Те ж стосується і правила другий - потрібно передбачати реакцію убеждаемого на ваші слова, т. Е. Знову ж проявити до нього емпатію. Аналогічно для використання іміджу і статусу в процесі переконання необхідно оцінити свій статус і імідж з точки зору співрозмовника. Емпатія необхідна і для виконання правила про конфлікти.
. Психологічні прийоми впливу на партнера
Ділове спілкування вимагає від людини високої психологічної культури, а також постійного вивчення та врахування емоційної боку ділових відносин. Той, хто вважає, що поняття «чувст ва» непридатне д...
