номно, без інтеграції з іншими елементами програмного забезпечення. Але якщо інтеграція є, то з платформою 1С. Але найчастіше обмежуються лише синхронізацією довідників. Це характерно, в основному, для російських систем.
Оскільки в аналітичних можливостях CRM-систем цього рівня потреба не виникає, вони є обмеженими. Говорити можна лише про аналіз етапів угоди, оцінці діяльності співробітників і добірці клієнтів.
На ринку технологій існує безліч таких систем. Серед зарубіжних розробок широко відомі такі, як «Microsoft CRM», «GoldMine», «Sales Logic» і «Siebel». Серед російських - «WinPeak», «SalesExpert» і «Рарус CRM». Активно використовують і українську версію «Terrasoft».
. Аналітичні CRM - клас, що з'явився недавно. А тому багато любителів операційних продуктів не відносять його до програм рівня customer relationship management. На жаль, така думка побутує і серед фахівців. А тому часто трапляється так: навколо твердять про необхідність систем управління персоналом в серйозних фірмах, а керівництво не може зрозуміти, навіщо це потрібно. Адже йому пропонують переглянути можливості операційних продуктів, не розуміючи, що в даному випадку потрібно інший різновид CRM - аналітична програма.
Варто пам'ятати, що система CRM - це не строго закріплений перелік функцій. Це гнучкий інструмент, який надає різноманітні можливості управління лояльністю клієнтів. Саме тому аналітичні системи, що розглядаються нами, мають відношення до концепції CRM.
Вони пропонують такі можливості, як:
злиття з обліковими системами;
аналіз асортименту і цін;
аналіз складу і закупівель;
аналіз продажів (за різними профілями);
класифікація покупців за різними ознаками;
аналіз ринку і конкурентів;
аналіз ефективності маркетингових кампаній та інших факторов.продукт названого класу актуальний для компаній, що укладають велику кількість угод, орієнтованих на малий термін співпраці по кожній з них. Як правило, це відноситься до роздрібних мереж, фірмам, що пропонують товар дрібним оптом, а також до компаніям, що надають масові послуги. Тобто до підприємств, що мають широкий асортимент і велику базу клієнтів. Причому, сюди ж можуть бути віднесені як цілодобові продуктові павільйони площею десять квадратних метрів, так і мережа з п'ятнадцяти магазинів, розташованих по всьому Центральному Федеральному Округу. Таким чином, робота ведеться з ринковими сегментами, а не з індивідуальними клієнтами. Однак, лояльність клієнтів важлива для таких компаній. Умовами для її збереження є точна і гнучка цінова політика, асортимент, відповідний для конкретного сезону, а також постійна наявність затребуваного товару на складі. Простіше кажучи, клієнт задоволений у тому випадку, якщо він може придбати той чи інший товар за розумною ціною в будь момент.Поскольку кількість угод велике (особливо - якщо компанія складається з декількох філій), без інтеграції з системою обліку не обійтися. Адже тільки якісна облікова система допоможе автоматично доставляти в CRM-систему дані про продажі. Причому, варто подбати не тільки про відомості, що стосуються продажів. Стан складу і процеси закупівель теж повинні бути враховані, оскільки втрачати клієнтів через відсутність товару на складі при великому асортименті і оптимальною ціною, щонайменше, глупо.Работать з різнорідними відомостями, що надходять у величезних обсягах, допомагає аналітичний інструмент - основний модуль в системах даного роду.
. Комбіновані CRM - це третій напрямок технології, до якого прагне більшість виробників, оскільки компанії часто стикаються з випадками, що виходять за рамки відпрацьованих бізнес-процесів. Так, число довгострокових і рідкісних угод може стати таким, яке потягне за собою необхідність серйозного аналізу. А в області масових продажів мається період стартових переговорів з солідними клієнтами, що можна порівняти з багатоетапними угодами, розрахованими на довгий термін. Виробничим же компаніям з самого початку необхідно розташовувати як операційними, так і аналітичними можливостями. Оскільки вони мають як довгострокові контакти, так і клієнтів, зацікавлених у широкому асортименті товару за оптимальними цінами. Різні напрями можуть поєднуватися і в діяльності великих холдингів. А для постачальників програмного забезпечення, копіювальної та обчислювальної техніки, рекламних агентств, ремонтних і будівельних фірм, видавництв, постачальників систем вентиляції та кондиціонування (тобто для ринкового сектора обладнання) необхідно працювати як в руслі масових продажів, так і в області тривалих угод.
Наприклад, узгодження параметрів виготовлення, монтажу або умов поставки. Комбінованих CRM-систем на даний м...
