омент небагато. Тому недолік заповнюють дві різні програми, пов'язані між собою. Так, зарубіжні виробники інтегрують CRM-системи операційного класу з системами типу Data Mining і OLAP. У Росії ті ж «досліди» проводять з системами «Контур» і «Рарус CRM».
У цієї зв'язки є кілька недоліків:
) висока вартість інтегрованого продукту. Оскільки для сумісної роботи потрібно мати в штабі компанії IT-фахівців, що володіють високою кваліфікацією і досвідом роботи в даній сфері. Адже їм належить з'єднати об'єднаний продукт з обліковою системою, необхідної для успішної діяльності всієї компанії.
) якщо дві системи створені різними розробниками, то вони не завжди повністю сумісні. Потрібен час для того, щоб версії вдосконалили. Тобто інтеграція може зайняти багато часу.
Можна назвати такі російські розробки, які наближені до ідеї комбінованої CRM-системи. Це «Marketing Analytic» і «Monitor CRM». Зарубіжні комбіновані рішення теж є. Але вони, на жаль, не можуть бути об'єднані з обліковими бухгалтерськими системами, поширеними в нашій країні.
2. Впровадження CRM-систем
Методика спрямована на забезпечення результативності плану для замовника і досягнення визначених цілей, на «прозорість» кожного етапу цього плану і на зниження можливих ризиків, пов'язаних з його виконанням. Тобто методика повинна бути актуальна в питаннях:
забезпечення виконання плану в названі терміни на найвищому рівні;
в рамках бюджету, затвердженого замовником;
відповідно до плановими завданнями.
Говорити про стандартною методикою введення комбінованих CRM-систем поки рано, адже число таких продуктів мало. Сьогодні консультант обирає програму впровадження, яка підходить замовнику і виконавцю в рівній мірі. Як правило, з опорою на російські та іноземні розробки інших класів. У кожному разі, підсумком такого впровадження має стати не просто наявність инсталлированной CRM-програми і її настроювання, а активно працююче рішення, зручне і приносить відчутну вигоду компанії замовника. Досить часто можна прочитати новину про те, що та чи інша компанія успішно завершила процес впровадження CRM системи - роздруковуються пляшки з шампанським, розрізаються червоні стрічки, ведуться міркування про важливість такого кроку і величезному місці в історії розвитку компанії. Стає зрозуміло, що проект був великий і витратний і його завершення - це як гора з плечей для всього колективу підприємства.
Чому ж так відбувається, що в деяких випадках впровадження CRM виявляється швидким, простим і ефективним, а в інших - тривалим, дорогим і невигідним? Що впливає на співвідношення отриманого ефекту до понесених витрат?
Якщо підійти до аналізу впровадження CRM системи з математичної точки зору, то рівняння виходить дуже простим: отриманий результат ділиться на понесені фінансові та часові витрати. Чим помітніше отриманий результат - тим краще. Однак, якщо результат нульовий - навіть самі незначні матеріальні витрати виявляються попросту викинутими на вітер. Останній фактор - витрачений час. Якщо впровадження затягується надовго - значить компанія недоотримує прибуток і втрачає темпи розвитку і частку ринку.
.1 Важливі фактори успішності впровадження
На що ж варто звернути увагу при виборі системи? Адже всі постачальники навперебій розхвалюють свої продукти, приховуючи власні недоліки і випинаючи недоліки конкурентів.
. Готове рішення завжди дешевше замовного. Ви можете подивитися заздалегідь, що пропонується в готовому продукті, які є функції і як вони реалізовані. Якщо ви замовляєте написання корпоративної системи, найчастіше результат буде відрізнятися від того, на який ви розраховували спочатку.
. Звертайте найпильнішу увагу на інтерфейс користувача. Простий і зрозумілий інтерфейс доступний для освоєння ширшому колу людей, такий інтерфейс заощадить масу робочого часу вашим співробітникам. Для навчання роботі зі складною системою, швидше за все доведеться залучати консультантів, а проблема плинності кадрів стане більш гострою, так як і звільнення співробітника, в навчання якого вкладені великі кошти і витрати на навчання новоприйнятих людей можуть виявитися досить-таки значними
. Постарайтеся дізнатися в інших фірм, які вже використовують дану CRM систему - наскільки ефективним виявилося впровадження. Краще буде звернутися у фірму з подібними до ваших бізнес-процесами. Звичайно, навряд чи хтось розкриє Вам свої фінансові показники, але загальне враження скласти можна
. З'ясуйте заздалегідь, як вирішувати ту чи іншу зада...
