ж,
- 11 центрів,
- 4 філії,
- 3 представництва,
- інформаційно-бібліотечний комплекс,
- музей.
При університеті ведуть свою роботу 7 університетських громадських організацій.
У різні роки університет мав різну структуру. [Додаток Б]
До моїх функцій в період проходження практики відносилося:
- робота з клієнтами;
- прийом заявок у клієнтів;
- Інформування по телефону клієнтів по
різних питань
- Ведення статистики.
- Систематизація та обробка документації.
- Допомога в організації фестивалю
«Малахітова шкатулка»
. Аналіз споживачів інформаційного продукту
При аналізі туристського продукту необхідно отримати ясну відповідь на питання: «Що насправді купуватиме клієнт?». До кожного клієнта потрібен індивідуальний підхід, щоб домогтися його розташування та продати йому свою послугу. Для цього необхідно виділити основні типи клієнтів, це дозволить не тільки значно спростити процес обслуговування клієнта, заощадивши час, а й забезпечити максимальне задоволення його запитів і потреб, а значить, і збільшити дохід самої фірми.
Існує дуже багато психологічних класифікацій і типологій клієнтів (за темпераментом, по очевидному поведінки, по виду прийняття рішень та ін.). Зупинимося детальніше на деяких з них.
- «Аналітик» - пасивний і нечуйність
Цей тип повільний і неквапливий, говорить неголосно, без інтонацій, воліє спілкуватися з менеджером через стіл, при розмові швидше відхиляється назад, ніж рухається назустріч, намагається не дивитися співрозмовнику в очі, одягнений посередньо. Характерна особливість «аналітика»: обожнювання деталей (скільки часу триває переліт, скільки метрів до пляжу і т.п.).
- «Ентузіаст» - активний і чуйний
«Ентузіаста» відрізняють енергійність, виразність, екстравагантність. Чоловік - «ентузіаст» першим протягне руку для рукостискання. Жінка - «ентузіаст» при зустрічі мило посміхається, відкрито дивиться на менеджера. Спілкуючись із співробітниками турфірми «ентузіаст» воліє коротку дистанцію. Розговорити його не представляє ніяких труднощів. Він сам все розповість. Красномовний і багатослівний, говорить швидко, голосно і довго. Сформулювавши і позначивши свої побажання, може до кінця не вислухати особливості пропонованого варіанту туру. Деталі йому не дуже важливі. Працювати з «ентузіастом» зручно, так як він відкритий для спілкування. Якщо є якісь сумніви, він висловить їх відразу.
Якщо неможливо відразу приділити увагу «ентузіасту», менеджер турфірми повинен відвернути його каталогами або запропонувати кави. Такий клієнт оцінює професіоналізм співробітника по атмосфері спілкування. Він не пунктуальний, тому не слід приймати це на свій рахунок, а тим більше намагатися його перевиховати. Емоції з ним дуже доречні.
- «активіст» - активний і нечуйність
«Активіста» можна дізнатися по енергійності та рішучості. Зовні він нагадує начальників і VIP-персон. Любить справляти враження. Завжди зайнятий, трепетно ??ставиться до свого часу. Кілька хвилин очікування його «заводять» і дратують. «Активіст» любить контролювати як ситуацію в цілому, так і людей навколо себе. Навіть в чужому офісі він веде себе як господар становища. «Активіст» говорить швидко і досить голосно, пильно дивиться в очі менеджеру. Цей клієнт поважає впевнених людей, швидко йде до конкретної мети. Не терпить партнерів, які прагнуть придушити своїм авторитетом. «Активіста» не варто боятися. Його інтерес до боязкому і невпевненому співрозмовнику тане на очах. Менеджеру слід бути більш енергійним і в бесіді переходити до справи; перед зустріччю ретельно підготуватися до спілкування, бути лаконічним. «Активіст» не любить «лобових» вказівок з чужої сторони, тому співробітнику турфірми важливо надати клієнтові самому вибрати із запропонованих двох або більше конкретних варіантів, створивши ілюзію, що це його власне рішення і вибір. «Активіст» любить все нове, тому не варто наводити як аргумент дані про те, що пропонований маршрут існує давно.
3. Надання інформаційної підтримки споживачеві
«Той, хто володіє інформацією, володіє світом.» - Погодьтеся, ця знаменита фраза стає все більш актуальною з кожним днем. А той, хто зуміє вчасно інформувати про щось важливому інших людей, наприклад своїх клієнтів...
