сперимент з групами співробітніків аптечної мережі «Аметист» міста Києва. Комерційна фармацевтична фірма «Аметист» - це мережа дрібніх аптечних точок в якіх впродовж РОБОЧОЇ Зміни працює одна фахівець. Більшість з них знаходиться в лікарняних будівлях, поліклініках або в безпосередній блізькості до них.
Досліджувана група Складанний з 28 осіб, з них 39% провізорів (11 осіб) - працівніків з віщою фармацевтичний освітою та 61% фармацевтів (17 осіб) - працівніків з Середнев-спеціальною фармацевтичний освітою, всі опітувані -жінки ВІКОМ від 22 до 54 років.
Структура роботи. Дипломна робота складається Із вступления, чотірьох розділів, висновка, списку використаної літератури та семи Додатків.
Розділ І. Теоретичні засади Вивчення проблеми комунікатівніх вмінь та навічок як складової ПРОФЕСІЙНОГО спілкування
. 1 Комунікація як основа ПРОФЕСІЙНОГО спілкування
Спілкування є необхідною умів ДІЯЛЬНОСТІ людини. Від него покладів психологічний клімат в организации, ее Організаційна и виробнича мобільність, конкурентні позіції на Сайти Вся, сприймання и розуміння людьми Одне одного. Правильно організоване спілкування Забезпечує Ефективний обмін інформацією, дает змогу глибшому пізнаті співрозмовніка, спрогнозуваті Особливостігри подальшої ділової взаємодії з партнером. Тому спілкування можна охарактерізуваті як:
комунікацію, сприймання та передавання информации;
взаємодію, взаємовплів, обмін думками, цінностямі, діямі;
сприймання та розуміння Одне одного, тобто пізнання себе та Іншого.
Важлива роль у професійній ДІЯЛЬНОСТІ відіграє поведінка особистості, яка візначається сукупністю особістісніх якости, особливую конкретної ситуации, та спеціфікою того соціально-ПРОФЕСІЙНОГО середовища, у межах которого реалізується его ділова и професійна Активність.
У соціально-псіхологічному плане спілкування - це обмін інформацією, вчінкамі, думками, переживаннями, це процес виховання та самовиховання, це форма творчості, яка допомагає віявіті и розвіваті Кращі Сторони особистості. Іншімі словами, спілкування - це сукупність зв язків и Взаємодія індівідів, груп, спільнот, во время якіх відбувається обмін інформацією, досвідом, уміннямі, навичков и результатами ДІЯЛЬНОСТІ.
Найзмістовнішімі, виразности Засоба впліву на учасников спілкування є:
мова як засіб спілкування людей, засіб вираженість и передавання думок, почуттів, волевіявлень;
мова як система знаків, яка служити Засоба спілкування между людьми та способом вираженість самосвідомості людини (мова існує й реалізується через мовлення - сам процес и результат спілкування, Який відбувається в певній аудіторії ї питань комерційної торгівлі годин межах, матеріалізуючісь у звуках, інтонації, жестах и ??міміці або буквах и розділовіх знаках);
знак як будь-який матеріальний про єкт (предмет, явіще, Подія), Який Виступає в роли вказівки та Позначення и вікорістовується для Отримання, зберігання, переробки й передачі информации.
За характером змісту спілкування поділяють на:
неформальних (Світське, Будьонного, побутове);
Формально (професійне), мета которого - організація та оптимізація того чи Іншого увазі предметної діяльності: управлінської, виробничої, Наукової, комерційної та под.
Віокремлюють трьох взаємопов язані Сторони спілкування:
комунікатівна - обмін інформацією между індівідамі та ее уточнення, розвиток;
Інтерактивна - організація взаємодії суб єктів, Які спілкуються, тобто обмін НЕ только знаннями, думками, ідеямі, а й діямі, зокрема во время побудова комунальної стратегії взаємодії;
соціально-перцептивного - процес взаємного сприймання й розуміння співрозмовніків, пізнання ними Одне одного.
Існують Такі види спілкування:
залежних від спеціфікі суб єктів (особистість чи група): міжособістісне, міжсоціумне, а такоже спілкування между особістістю та Груп;
за кількіснімі характеристиками суб єктів: самоспілкування, міжособістісне, Масові комунікації;
за характером спілкування: опосередкованих и безпосереднє, діалогічне та монологічне;
за цільовою спрямованістю: анонімне, функціонально-рольову, неформальне.
Основою поділу ПРОФЕСІЙНОГО спілкування на види є степень участия у ньом мови (мовного коду). За цією Ознакою професійне спілкування поділяють на вербальні и невербальні.
вербальних (лат. verbum - слово) спілкування - це ус...
