ьняти обумовлені або передбачувані потреби. У версії МС ІСО 2000 р тобто по ГОСТ Р ІСО 9000-2001, він визначається як ступінь, з якою сукупність власних характеристик виконують потребу або очікування, яке встановлено, зазвичай передбачається чи є обов'язковим. У ряді зарубіжних літературних джерел якість розглядається як відповідність вимогам споживачів, а іноді якість пояснюється як придатність до експлуатації. Однак подібний підхід до визначення якості відображає тільки одну його сторону, оскільки не враховує завершальну стадію життєвого циклу товару - утилізацію [9, c.273].
Вимоги до якості на міжнародному рівні визначені стандартами серії ІСО 9000. Ці стандарти встановили чіткі вимоги до систем забезпечення якості. Вони поклали початок процедурам розробки, впровадження та сертифікації систем якості. У результаті цього виникла самостійна напрям менеджменту - менеджмент якості.
Менеджмент якості є діяльність керівництва підприємства або організації спрямована на створення таких умов виробництва, які необхідні і достатні для випуску якісної продукції.
У процесі менеджменту якості на підприємстві чи в організації розробляється політика якості, визначаються стратегічні і тактичні цілі, розподіляється персональна відповідальність виконавців.
Загальне керівництво якістю здійснюється за допомогою Системи Якості. Система якості - є сукупність організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення менеджменту якості.
Загальне керівництво якістю, включаючи в себе поняття управління якістю і забезпечення, поліпшення якості raquo ;, має й інші, додаткові поняття, такі як політика у сфері якості та планування якості.
Політика в області якості формулюється у вигляді напрями діяльності або стратегічної мети і може передбачати:
поліпшення економічного становища підприємства;
розширення або завоювання нових ринків збуту;
досягнення нового технічного рівня продукції;
орієнтацію на задоволення вимог споживачів окремих галузей чи регіонів;
освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципах;
поліпшення найважливіших показників якості продукції;
зниження рівня дефектності продукції, що виготовляється;
збільшення термінів гарантії на продукцію;
розвиток сервісу.
Система управління якістю вносить до переліку понять менеджменту довготривалу стратегію глобального керівництва інтересами організації, її колективом, споживачами, і суспільством в цілому.
Сьогодні підприємства та установи, що функціонують в ринковій економіці, формулюють політику в області якості таким чином, щоб вона стосувалася діяльності кожного працівника, а не тільки якості випущених виробів або послуг [18, c.313].
У політиці чітко визначаються цілі конкретної організації і всі аспекти системи якості. При цьому обов'язково фіксуються умови, що підприємство зобов'язується поставляти споживачеві продукцію заданої якості, в задані терміни, в заданих обсягах і за прийнятну ціну. Коли говорять про якість, то мають на увазі не тільки продукт. Міжнародний стандарт дає більш широке поняття - об'єкт якості. Об'єктом якості може бути:
діяльність або процес;
продукт або послуга (результат діяльності або процесу).
Продукт або послуга в свою чергу може бути представлена ??як у матеріальному, так і нематеріальному вигляді, а також як комбінація з двох перших видів.
У ІСО 8420 дається таке визначення якості: якість - це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольнити встановлені і передбачувані потреби.
Всебічні і фундаментальні правила або віра, необхідні для довгострокового просування і дій організації по шляху безперервного підвищення своєї ефективності, причому при повній зосередженості на замовниках, визначають основні принципи менеджменту якості.
Сертифікація - це обов'язкова або добровільне підтвердження того, що товар або вся система організації роботи фірми відповідає певним стандартам. Якщо у перевіряючих немає ніяких претензій до компанії, вони видають їй відповідний документ - сертифікат.
Існують три способи, за допомогою яких сертифікують системи менеджменту якості. Перший - у відповідності з міжнародними стандартами ISO 9000: 2000. Другий - відповідно до Держстандарту Р. І останній - на основі стандартів, розроблених приватними компаніями або саморегулівними об'єднаннями фірм [9, c.211].
