пропонувати кращі умови для придбання та обслуговування автомобілів Suzuki:
індивідуальний підхід до кожного клієнта;
комплексний підхід до обслуговування автомобілів;
сучасне технічне обладнання;
дотримання стандартів якості.
В автоцентрі ТОВ «Сатурн-Р-Атлас»: спеціальні кредитні програми Suzuki Finance; Suzuki Leasing - спеціальні програми лізингу нових легкових автомобілів; страхування; Suzuki Assistance - пакет послуг допомоги на дорогах; Trade in, комісія, викуп; продаж запасних частин та аксесуарів; сервісне, технічне та гарантійне обслуговування автомобілів; кузовний ремонт
Завдання ТОВ «Сатурн-Р-Атлас» - побудова взаємовигідних і довгострокових відносин, що дозволяє ефективно виконувати роботу і оперативно реагувати на зауваження, прохання та пропозиції клієнтів. Своєчасність і надійність одні з головних якостей компанії.
Форма власності підприємства - приватна.
Підприємство має цивільні права і несе обов'язки, необхідні для здійснення будь-яких видів діяльності, не заборонених законом.
Структура управління даного підприємства побудована відповідно до принципів управління, при цьому головна увага приділяється поділу праці на окремі функції і відповідність відповідальності працівників управління наданими повноваженнями.
Отже, у ТОВ «Сатурн-Р-Атлас» існують два відділи. За кожен сектор несе відповідальність менеджер, в обов'язки якого входять:
Планування, організація, координація діяльності відділу, спрямованої на скорочення термінів і витрат на виконання операцій, підвищення якості клієнтського обслуговування.
Дотримання встановленого порядку роботи,
Здійснення контролю за наявністю необхідної документації,
Організація робіт з технічного утримання автотранспорту.
Організація інформування клієнтів про наявні видах послуг.
Вивчення попиту замовників, узагальнення усних повідомлень і записів про побажання замовників, як у відношенні якості, так і щодо ціни.
Подання у встановлені терміни в бухгалтерії звітів з доданням усіх супровідних документів, а директору ТОВ - оперативних відомостей про роботу відділу.
Відділ продажу має кілька напрямків діяльності:
продаж нових автомобілів,
продаж і обмін автомобілів з пробігом (trade-in),
підтримка продажів (забезпечення Дилерського центру товарним запасом автомобілів, документационная підтримка процесу продажів, підготовка автомобілів до видачі),
Співробітники відділу продажів взаємодіють з клієнтом на всіх етапах даного процесу - починаючи з першого контакту по телефону або в салоні до моменту видачі автомобіля.
До відділу продажів також відносяться: відділ кредитування та оформлення.
Відділ кредитування та оформлення допомагає нашим клієнтам оформити Кредит на купівлю автомобілів і розібратися в питаннях автострахування. Фахівці відділу детально консультують наших клієнтів за умовами надання кредиту, надають інформацію за страховими програмами. Технічне обслуговування автомобілів здійснюється підрозділами Сервіс-бюро до них відносяться:
Слюсарний цех займається ремонтом, технічним обслуговуванням і перевіркою технічного стану автомобілів.
Малярно-кузовний цех, фахівці якого працюють з пошкодженим кузовом автомобіля Honda, відновлюють геометрію кузова, проводять заміну пошкоджених деталей, а також проводять фарбувальні роботи.
Відділ продажу запасних частин і аксесуарів, вони допомагають клієнтам підібрати необхідні запчастини і визначать точні терміни поставки. І запропонують аксесуари для автомобіля, які допоможуть створити відчуття комфорту і безпеки водієві та пасажирам.
Бухгалтерія. У відділі ведеться управлінський і бухгалтерський облік компанії. Крім того, даний відділ займається вакансіями в автосалоні, залученням нових співробітників, кадровим адмініструванням.
Всі працівники в організації мають посадові інструкції, в яких позначений їх функціонал, вимоги, права та обов'язки.
Майстер виконує всі можливі види контролю: оперативний, тактичний і стратегічний. Менеджер контролює якість і своєчасність виконання робіт.
У разі виникнення будь-яких проблем використовується вибірковий контроль.
В організації має місце не тільки внутрішній, а й зовнішній контроль. Оскільки організація є комерційною, її мета - отримання прибутку, вона виплачує обов'язкові податкові відрахування, даний процес регулюється податковою інспекцією...
